Руководитель направления поддержки кассовых сотрудников

Москва

Показать контакты

Описание вакансии

Какие задачи необходимо выполнять:

Обеспечение эргономики и безопасности рабочего места кассира. Контроль соответствия рабочего места требованиям охраны труда, пожарной безопасности, санитарным нормам. Контроль отсутствия на рабочем месте личных вещей кассира и ценностей, не учтенных на балансе Банка
Разработка программы стажировки и адаптации для новых кассиров. Создание структуры вводного обучения, подготовка материалов, определение наставников
Участие в подборе кассиров, оценка профессиональных навыков на этапе собеседования. Проведение интервью, оценка компетенций и стандартов обслуживания
Организация наставничества и ввода в должность новых кассиров. Закрепление наставника, составление плана стажировки, контроль прохождения адаптации
Проведение обучения по продуктам банка и стандартам обслуживания клиентов. Обучение розничным продуктам, техникам продаж, работе с возражениями, стандартам сервиса
Формирование индивидуальных планов развития (ИПР) для кассовых сотрудников Оценка компетенций, постановка целей развития, согласование ИПР с сотрудником и руководителем
Обеспечение бесперебойной работы кассового оборудования
Контроль соблюдения трудовой дисциплины
Контроль соблюдения порядка работы с электронной очередью
Подготовка образцов подписей для кассовых сотрудников
Актуализация чек-листов для самоконтроля кассиров
Развитие кассового сотрудника в соответствии с карьерной моделью
Контроль соблюдения кассирами требований 115-ФЗ (ПОД/ФТ) при проведении операций; 161-ФЗ противодействие мошенничеству
Поддержка информационного стандарта на рабочих местах
Актуализация информации на планшетах (в реновируемых офисах) и информационных стендах (в офисах старого формата).