Менеджер по клиентскому опыту

Компания Метта

Менеджер по клиентскому опыту

Москва, улица 8 Марта, 1с12

Метро: Аэропорт

Описание вакансии

Обязанности:
  • Организация и проведение регулярных исследований клиентского опыта по направлениям: собственная розница, франшизная сеть, интернет-магазин
  • Разработка анкет, логики выборки, каналов сбора данных и форматов анализа по исследованиям NPS/CSAT
  • Сбор, систематизация и анализ обратной связи Клиентов из различных источников: опросы, обзвоны, обращения, отзывы и иные доступные каналы
  • Выявление проблемных точек клиентского пути, подготовка выводов и конкретных рекомендаций по их устранению
  • Подготовка регулярной аналитической отчётности и презентационных материалов по клиентскому опыту для руководителя и смежных подразделений
  • Проведение обзвонов Клиентов для получения обратной связи, уточнения причин неудовлетворённости и выявления барьеров в клиентском опыте
  • Участие в актуализации CJM, клиентских процессов и стандартов клиентского сервиса
Требования:
  • Честность
  • Сильные аналитические навыки
  • Стрессоустойчивость
  • Клиентоориентированность (лояльность)
  • Внимание к деталям
  • Коммуникабельность
  • Энтузиазм
  • Высокие стандарты качества
Условия:
  • Работа в стремительно растущей компании федерального уровня – лидере в категории эргономичных офисных кресел (более 1000 сотрудников)
  • Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня
  • Оплачиваемые отпуска и больничные
  • Комфортные условия труда , обучение
  • Возможность карьерного и финансового роста
  • Пятидневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00 (суббота, воскресенье – выходные дни)
  • Доход формируется из окладной части + KPI
Навыки
  • Проведение презентаций
  • Анализ данных
  • Подготовка презентаций
  • Деловое общение
  • Деловая переписка
  • Аналитическое мышление
  • MS PowerPoint
  • Навыки переговоров
  • Телефонные переговоры
  • Навыки презентации
  • Управление отношениями с клиентами
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

RWB (Wildberries & Russ)
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Цезарь Сателлит
  • Москва

  • до 128000 RUR

Рекомендуем
Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики

Специалист по сопровождению продаж

Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики

  • Москва

  • до 120000 RUR

Газпромбанк
  • Москва

  • от 110000 RUR

Почта России
  • Москва

  • от 120000 RUR

Мерседес-Бенц РУС
  • Москва

  • до 120000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию