Менеджер по клиентскому опыту
Менеджер по клиентскому опыту
Москва, улица 8 Марта, 1с12
Метро: АэропортОписание вакансии
Обязанности:
- Организация и проведение регулярных исследований клиентского опыта по направлениям: собственная розница, франшизная сеть, интернет-магазин
- Разработка анкет, логики выборки, каналов сбора данных и форматов анализа по исследованиям NPS/CSAT
- Сбор, систематизация и анализ обратной связи Клиентов из различных источников: опросы, обзвоны, обращения, отзывы и иные доступные каналы
- Выявление проблемных точек клиентского пути, подготовка выводов и конкретных рекомендаций по их устранению
- Подготовка регулярной аналитической отчётности и презентационных материалов по клиентскому опыту для руководителя и смежных подразделений
- Проведение обзвонов Клиентов для получения обратной связи, уточнения причин неудовлетворённости и выявления барьеров в клиентском опыте
- Участие в актуализации CJM, клиентских процессов и стандартов клиентского сервиса
- Честность
- Сильные аналитические навыки
- Стрессоустойчивость
- Клиентоориентированность (лояльность)
- Внимание к деталям
- Коммуникабельность
- Энтузиазм
- Высокие стандарты качества
- Работа в стремительно растущей компании федерального уровня – лидере в категории эргономичных офисных кресел (более 1000 сотрудников)
- Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня
- Оплачиваемые отпуска и больничные
- Комфортные условия труда , обучение
- Возможность карьерного и финансового роста
- Пятидневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00 (суббота, воскресенье – выходные дни)
- Доход формируется из окладной части + KPI
Навыки
- Проведение презентаций
- Анализ данных
- Подготовка презентаций
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Аналитическое мышление
- MS PowerPoint
- Навыки переговоров
- Телефонные переговоры
- Навыки презентации
- Управление отношениями с клиентами
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по сопровождению продаж
Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики
Москва
до 120000 RUR
Москва
до 130000 RUR
Персональный менеджер по работе с партнерами (B2B cегмент)
RWB (Wildberries & Russ)
Москва
до 130000 RUR
Аккаунт-менеджер (сопровождение клиентов и партнеров медиагруппы)
Кадровое агентство Баланс
Москва
до 120000 RUR
Москва
до 130000 RUR
Персональный менеджер по работе с партнерами (B2B сегмент)
RWB (Wildberries & Russ)
Москва
до 120000 RUR
Москва
до 120000 RUR
Москва
до 120000 RUR