Специалист технической поддержки

В команду процессинга «СберСпасибо» требуется инженер технической поддержки на график 2/2. Вы будете сопровождать интеграции между процессингом и партнёрами (кассы, платёжные шлюзы, компании экосистемы). Ключевая задача – оперативное решение инцидентов и постоянное внедрение улучшений в собственные рабочие процессы.

Обязанности:

• Сопровождение и мониторинг интеграций с партнёрами с использованием Kibana и Grafana;
• Диагностика и решение инцидентов в процессинге «СберСпасибо», работа в Naumen и CRM BPM;
• Тестирование API‑запросов и ответов через Postman;
• Написание скриптов на Python для автоматизации рутинных задач поддержки;
• Внедрение LLM‑инструментов (промпт‑инжиниринг, интеграция через API) для повышения эффективности: анализ логов, генерация типовых ответов, автоматическое воспроизведение сценариев;
• Актуализация корпоративной wiki (база знаний) – описание типовых проблем и решений;
• Взаимодействие с разработчиками и партнёрами при поиске и устранении ошибок.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Уверенное владение инструментами: Kibana, Grafana, Postman;
• Опыт работы в Naumen и/или CRM BPM;
• Владение Python на уровне, достаточном для написания скриптов автоматизации (работа с API, обработка логов, запросы к LLM);
• Понимание принципов работы LLM (промпт‑инжиниринг, базовые API);
• Готовность работать в офисе по графику 2/2, включая возможные смены в выходные и праздничные дни.

Будет плюсом:

• Опыт работы с кассовым ПО или платёжными шлюзами;
• Знание систем лояльности;
• Опыт автоматизации задач техподдержки с помощью LLM (ChatGPT API, локальные модели).