Специалист технической поддержки, 1 линия (диспетчер)

Команда ИТ реализует сложные и при этом интересные проекты по внедрению ИТ-инструментов, обеспечивая эффективную работу всех функций экосистемы Simple Group. Мы развиваем WineTech – перспективное направление на стыке традиционного виноделия и инновационных технологий. Эта отрасль набирает популярность на фоне развития винной культуры в области цифровых решений.

Зона ответственности:

Выполнение роли специалиста первой линии технической поддержки, который обеспечивает оперативную ИТ-поддержку сотрудников компании и корректную обработку их запросов.

• Приём заявок и обращений от пользователей по телефону, электронной почте и через Service Desk.
• Регистрация и первичная диагностика инцидентов.
• Маршрутизация и распределение заявок на специалистов по направлениям на 2-ю линию поддержки.
• Самостоятельная поддержка пользователей по простым запросам в рамках ИТ оборудования, ПО и других сервисов ИТ, в т.ч. удалённых сотрудников.

Необходимые компетенции:

• Профильное ИТ-образование будет преимуществом.
• Опыт работы в технической или клиентской поддержке будет преимуществом.
• Знание MS Office на уровне уверенного пользователя.
• Коммуникабельность, грамотная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком.

Мы предлагаем:

• Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ).
• График работы: 2/2 с 08:00 до 20:00, гибридный формат в приоритете, при необходимости - удалённый формат.
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом).
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников).
• Доплату до полного оклада на период отпусков.
• Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды.
• Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы.
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.