Техническая поддержка / Support Engineer

Play2Go — сервис аренды виртуальных серверов (VPS/VDS) и инфраструктурных решений.

Мы работаем с:

• VDS/VPS-серверами;
• сетевой инфраструктурой;
• мониторингом и стабильностью сервисов;
• доступностью и защитой инфраструктуры;.

Чем предстоит заниматься

• отвечать на обращения клиентов;
• помогать с базовой диагностикой проблем на VPS/VDS;
• проверять состояние сервисов, серверов и сети;
• эскалировать сложные инциденты;
• взаимодействовать с технической командой;
• работать с внутренними инструментами мониторинга и поддержки;
• участвовать в улучшении базы знаний и внутренних процессов.

Что для нас важно

Мы ищем человека, который:

• не пропадает и держит коммуникацию;
• спокойно и адекватно общается с клиентами;
• умеет работать в многозадачности;
• внимателен к деталям;
• способен самостоятельно разобраться в простой технической ситуации;
• умеет сохранять спокойствие во время инцидентов и нагрузки;
• ответственно относится к своей работе.

Технические требования

Будет плюсом, если у вас есть:

• базовое понимание Linux;
• понимание работы VPS/VDS;
• базовые знания сетей;
• опыт работы в технической поддержке;
• понимание, как читать логи и проводить простую диагностику;
• опыт работы с мониторингом или серверной инфраструктурой.

Условия

• график обсуждается индивидуально;
• удаленный формат работы;
• небольшая команда без лишней бюрократии;
• возможность быстро расти в технической экспертизе;
• прямое взаимодействие с технической командой;
• работа с реальной инфраструктурой и high-load задачами.