Ночной Специалист технической поддержки мобильных сервисов

Специалист технической поддержки мобильных сервисов, ночные смены

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Обработка обращений пользователей в Service Desk (ошибки в мобильном приложении).
• Выполнение заявок по управлению контентом в мобильном приложении.
• Контроль сроков выполнения заявок и фиксация результата решения.
• Мониторинг рабочих чатов и электронной почты.
• Первичная диагностика типовых проблем и их устранение в рамках зоны ответственности.
• Эскалация инцидентов ответственным специалистам.
• Информирование пользователей, заказчиков и внутренних команд о статусе работ.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Опыт работы в технической поддержке, пользовательской поддержке или Service Desk.
• Понимание жизненного цикла заявки и принципов эскалации.
• Опыт работы с системами учета обращений: SimpleOne, Jira Service Management, ServiceNow или аналогичными.
• Уверенное пользование ПК, электронной почтой и корпоративными мессенджерами.
• Грамотная письменная коммуникация.
• Внимательность, ответственность и готовность работать в сменном графике.
• Плюсом будет: опыт поддержки мобильных приложений, сервисов доставки или программ лояльности.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;
• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
• Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
• График: 21.00-9.00 (ночь 2х2), удаленно.

Данное описание вакансий не является офертой.