Руководитель контактного центра

Dinero — мебельная компания, где ценят не громкие обещания, а точный результат.
Мы создаем кухни и мебель на заказ для людей, которые устали от ремонта, срывов сроков и постоянного контроля подрядчиков. Наша задача — сделать процесс понятным, спокойным и предсказуемым: от первого замера до финальной установки.

Мы ищем Руководителя контактного центра / Руководителя колл-центра.

В dinero важны не должности, а вклад. У нас можно влиять на результат, видеть, как твоя работа превращается в реальный продукт, и расти вместе с компанией, которая развивается не за счет хаоса, а за счет порядка, дисциплины и сильной команды. Мы ценим инициативу, здравый смысл, ответственность и умение действовать по делу.

Если вам близок подход, где клиент получает предсказуемый сервис, а сотрудник — понятные задачи, поддержку и пространство для профессионального роста, то вам у нас будет комфортно.

Что вам предстоит делать:

• Работа с входящими лидами и увеличение их конверсии в замер. Выполнение плана по количеству замеров.

• Организация и оптимизация операционной деятельности: обеспечение бесперебойной работы, планирование и распределение нагрузки. Прогнозирование объема, составление графиков смен и контроль соблюдения рабочего времени.

• Контроль за соблюдением персоналом утвержденных скриптов, регламентов, чек-листов и стандартов обслуживания включает:

  - Мониторинг (прослушивание и просмотр).
  - Выявление системных отклонений.
  - Инициирование корректирующих действий.

• Разработка и внедрение предложений для улучшения системы правил и скриптов.

• Мониторинг и анализ лидов. Сотрудничество с отделом маркетинга для создания планов по улучшению показателей и повышению конверсии.

• Управление командой контакт-центра: обучение, адаптация и мотивация.

• Сбор и анализ обратной связи из всех доступных источников: опросы после звонка, оценки в чате, письма, комментарии в соцсетях и жалобы/благодарности.

• Анализ удовлетворённости клиентов, лёгкости взаимодействия, лояльности в разрезе операторов, типов обращений, временных срезов.

• Подготовка регулярной управленческой отчётности.

• Работать в CRM Битрикс24.

• Что мы предлагаем:

• Гибкий график на выбор:

• 5/2 (09:00–18:00 или 10:00–19:00).

• Оформление по ТК РФ.​​​​

• Конкурентный уровень заработной платы, обсуждается на собеседовании (оклад + KPI).

• Мы предлагаем эффективную систему адаптации.
• Удобное расположение: всего 10 минут пешком от станции метро Тульская.
• Скидки на продукцию компании для сотрудников.

Что мы ищем в вас:

• Опыт управления командой в продающем колл-центре / контакт-центре более 3 лет.
• Понимание архитектуры аналитических платформ для контакт-центров и клиентских коммуникаций.
• Знание основ CRM-систем и готовность к оптимизации процессов.
• Продвинутый пользователь Excel.
• Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации.
• Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность.

"Меня зовут (имя), и я готов(а) стать частью команды dinero!”

Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время!