Руководитель контактного центра

Мы, компания "Мастер Бобр" - являемся лидером на рынке Санкт-Петербурга и Москвы по монтажу натяжных потолков. Работаем с 2014 года, ценим качество, порядок и результат. Имеем филиалы в Санкт- Петербурге и Москве и являемся одними из лидеров отрасли. В наш отдел продаж поступает поток входящих заявок, нам нужен сильный руководитель, который сможет вывести эффективность команды на новый уровень.

Что нужно будет делать:

• Управление персоналом (обучение, мониторинг консультаций, выставление планов, составления графиков работы и отпусков);
• Обеспечивать выполнение плана по конверсии и объему продаж.
• Обучать команду, проводить разборы диалогов и корректировать скрипты
• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) команды (день\неделя\месяц), таких как количество звонков, конверсия и объем продаж;
• Выполнение задач от вышестоящего руководства.

Требования к кандидату

• Опыт управления на должности руководителя контактного центра (преимущественно очно); Обязателен опыт ежедневного операционного контроля качества работы менеджеров.
• Владение 1С на уровне уверенного пользователя: работа с отчётами, воронкой, контроль метрик в учётной системе.
• Личные качества: ответственность, системность, ориентация на цифры и результат, отсутствие формального подхода к задачам.

Что мы предлагаем:

• Полная занятость, официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Заработная плата: оклад 150 000 рую + KPI. Средний доход от 170 000 руб. и выше

• График и место работы: 5/2 с 9 до 18, выходные — суббота и воскресенье.

• Офис в центре Санкт-Петербурга, современное пространство, комфортные условия.

Ресурсы для работы

• Готовый входящий поток клиентов — не нужно искать лидов или настраивать холодные продажи.

• 1С уже настроена под управленческий учёт: все метрики, воронка, отчёты.

• Инструменты для эффективности — ИИ для анализа звонков и работы с лидами (внедрён и работает), доступ к скриптам, регламентам, CRM.

Развитие и перспективы

• Бесплатное обучение за счёт компании (тренинги по продажам, управлению, отраслевые курсы).

• Дружный коллектив, атмосфера взаимопомощи — мы работаем на общий результат.

• Развитая корпоративная жизнь (футбол, хоккей, теннис, выездные загородные корпоративы, Новый год, День строителя и другие)

Откликайтесь и станьте частью нашей команды!