Руководитель колл-центра

АВТОХАУС — мультибрендовый автосалон в Москве, официальный дилер LiXiang и партнёр ведущих автопроизводителей (Geely, Toyota, Lynk & Co, Zeekr, Voyah, BMW, Mercedes-Benz, Porsche и других). Мы работаем без выходных и строим сервис, который соответствует уровню премиальных автомобилей в нашем шоуруме.
Ищем опытного Руководителя колл-центра, который возглавит команду из 30 операторов, расширит её до 40 человек и выведет клиентский сервис на новый уровень за счёт грамотного управления и автоматизации процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Управление действующей командой из 30 операторов и найм ещё 10 новых сотрудников — выстраивание онбординга и адаптации в условиях роста
• Разработка и внедрение скриптов продаж и обработки входящих обращений
• Контроль качества звонков через Mango Office: прослушивание записей, речевая аналитика, обратная связь команде
• Настройка и оптимизация IVR, автообзвона, очередей и маршрутизации звонков в Mango
• Поиск и реализация возможностей автоматизации: боты, триггерные коммуникации, интеграции с CRM, автоматические напоминания клиентам
• Постановка и отслеживание KPI: конверсия, скорость ответа, уровень сервиса (SL), NPS
• Взаимодействие с отделами продаж и маркетинга для согласования акций и спецпредложений
• Ведение отчётности и аналитики, в том числе через инструменты Mango

Мы ожидаем:

• Опыт руководства колл-центром от 2 лет, желательно с командой от 20 человек
• Уверенное знание Mango Office: настройка телефонии, аналитика, автообзвон, интеграции
• Опыт автоматизации процессов колл-центра — боты, триггеры, API-интеграции
• Опыт масштабирования команды: найм, адаптация, построение структуры
• Владение CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24 или аналоги)
• Навыки разработки скриптов и обучения персонала
• Аналитическое мышление, умение работать с показателями и находить точки роста
• Опыт в автомобильном бизнесе — будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Белая заработная плата — оклад + бонусы по KPI, всё официально и прозрачно
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• Полностью белая компания: ОГРН, все выплаты через расчётный счёт
• Работу в динамично развивающемся премиальном автосалоне с амбициозными планами роста
• График работы: 5/2, офис по адресу Дмитровское шоссе 71Б, БЦ 7one
• Широкий модельный ряд, сильная команда, современные инструменты
• Реальные возможности для профессионального роста — компания активно расширяется