Руководитель колл-центра

Современная компания, специализирующаяся на предоставлении автомобилей в аренду для оказания услуг такси в Москве, зарекомендовала себя как надёжный и ответственный партнёр на рынке. Организация предлагает своим клиентам широкий спектр услуг, ориентированных на максимальное удобство и эффективность сотрудничества.

Обязанности:

-Организация и управление командой (найм, обучение, графики, дисциплина)
-Контроль скорости и качества обработки входящих лидов
-Обеспечение высокого уровня дозвона
-Рост конверсии на всех этапах (лид → дозвон → визит → аренда)
-Разработка и внедрение скриптов продаж
-Контроль качества звонков и обучение операторов
-Работа с CRM и прозрачностью воронки
-Анализ причин потери лидов и возврат в работу
-Взаимодействие с маркетингом по качеству заявок
-Контроль показателей, отчетность и выполнение планов

- Высшее образование.
- Опыт работы от 3-х лет. Обязателен опыт руководящей работы, опыт работы в таксопарке приветствуется.
- Уверенная работа с CRM-системами (Битрикс), телефонией, платформами колл-центра.
- Владение инструментами аналитики, Excel, BI-системами, базовое понимание WFM-систем (управление рабочим временем).
- Внедрение и использование современных технологий: речевая аналитика, автоматизация процессов, чат-боты, голосовые помощники.
- Понимание стандартов и требований к клиентскому сервису.

- ТД, гпх.
- Заработная плата: 150 000 – 200 000 руб.
- График работы 5/2. с 10.00-19.00