Руководитель направления CRM-маркетинга

«Siberia» — это не просто банный комплекс. Это место, где возрождаются древние традиции сибирского гостеприимства в сочетании с современным премиальным сервисом. Наша задача — дарить гостям тепло и незабываемые впечатления.

Мы строим сеть банных комплексов премиального формата и сейчас открываем новое направление — CRM-маркетинг, поэтому ищем специалиста, который выстроит его с нуля и возглавит.

Какие задачи предстоит решать:

• Выстроить CRM-направление с нуля: стратегия, процессы, инструменты, команда.
• Разработать и реализовать систему работы с клиентской базой с фокусом на возвратность и увеличение LTV.
• Полностью пересобрать программу лояльности.
• Выстроить сегментацию базы и персонализированные сценарии коммуникации.
• Работать в связке с отделом продаж и маркетингом: единая воронка, сквозная аналитика.
• Формировать отчётность с чёткими KPI по возвратности, конверсии и среднему чеку.

• Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет (желательно в сервисном или HoReCa-бизнесе).
• Умеете строить процессы и работать с базами данных, а не только настраивать рассылки.
• Понимаете юнит-экономику и умеете считать эффект от коммуникационных активностей.
• Есть опыт работы с программами лояльности — знаете как они устроены и где ломаются.
• Самостоятельны в принятии решений, умеете выстраивать приоритеты без постоянного контроля.
• Ориентированы на результат, а не на процесс

Будет плюсом если у вас: был опыт запуска направления или продукта с нуля; работали с premium- или lifestyle-аудиторией; Есть знание инструментов: Mindbox, RetailCRM, Amplitude или аналоги.

• Реальные полномочия - строите направление самостоятельно, без бюрократии.
• Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня.
• Прямое взаимодействие с командой топ-менеджмента.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата (уровень заработной платы готовы обсуждать с кандидатом, успешно прошедшим собеседование).
• График работы 5/2.