Руководитель Колл-Центра Supply

Если вы хотите развиваться в профессиональной команде экспертов, тогда наше предложение для вас. Смело откликайтесь!

Ventra Go! – цифровая платформа гибкой занятости от HR-холдинга Ventra с 20-летним опытом.

Мы помогаем лидерам рынка (E-commerce, ритейл, FMCG, производство, логистика и др.) быстро находить временный персонал, а исполнителям – получать ежедневные выплаты и гибкий график. На платформе работает более 2 000 000 исполнителей.

Ventra Go! входит в ТОП-4 HR Tech-продуктов России и ТОП-30 бизнес-приложений.

В настоящий момент мы в поиске Руководителя колл-центра.

Должностные обязанности:

• Операционное управление операторами и супервайзерами (30+ операторов, 4 супервайзера);
• Планирование нагрузки, контроль выполнения плановых показателей по конверсии и утилизации рабочего времени оператора, развитие, мотивация;
• Обеспечение роста эффективности команды: выработка на оператора, среднее время диалога;
• Выполнение целей по FR за счет привлечения исполнителей на платформу (регистрация новых, удержание текущих, работа с оттоком);
• Контроль качества: аудит разговоров, обратная связь, обучение;
• Оптимизация затрат подразделения через операционные изменения (скрипты, шаблоны, регламенты, мониторинг метрик, KPI) и автоматизацию (боты/ роботы, улучшения телефонии и внутренней системы работы КЦ);
• Ежедневный анализ ключевых метрик (FR, конверсия, нагрузка, качество) с оперативной корректировкой процессов и перераспределением ресурсов;
• Запуск новых проектов и форматов привлечения исполнителей на платформу;
• Подготовка регулярной аналитики для руководства по динамике эффективности и влиянию подразделения на финансовые показатели и FR.

Требования к кандидату:

• Работа в режиме многозадачности;
• Лидерские и управленческие качества;
• Опыт работы на позиции руководителя колл-центра/телемаркетинга/ сопровождения;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Умение управлять командой;
• Проактивность, гибкость.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Удаленный формат работы; возможны 1-2 командировки в год;
• Конкурентная заработная плата;
• Оформление ДМС и страхования жизни;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Широкая социальная программа.

Ventra — это люди, которые меняют рынок труда. Присоединяйся!