Руководитель контакт-центра (Клиника лечения зависимостей)

Кого мы ищем:
Опытного управленца, который умеет выстраивать процессы в КЦ и знает специфику «чувствительных» продаж (медицина, психология, зависимость). Вы будете не просто «директором на телефоне», а системным администратором и мотиватором для команды операторов и менеджеров.

Что вы будете делать (обязанности):

• Организовывать работу КЦ: распределение нагрузки, контроль соблюдения скриптов и регламентов.
• Управлять командой (от 4 человек) — наставничество, контроль KPI (конверсия, качество звонка).
• Проводить ежедневные планерки (5–15 минут), разбор сложных кейсов (провокационные вопросы, агрессия, сомнения клиентов).
• Анализировать воронку из CRM (Битрикс24): от первого звонка до госпитализации / оплаты консультации.
• Готовить простую отчетность для руководства клиники (по обращению, пропускам, динамике).
• Решать конфликтные ситуации с клиентами, которые эскалировали операторы.

Что нужно, чтобы стать нашим руководителем:

• Опыт управления отделом продаж / КЦ / группой операторов от 1 года (медицина, ЦПСиД, ДЦ, реабилитация — плюс), отделом ОКК.
• Понимание фарватера клиента: знаете, почему человек с зависимостью (или его родственник) молчит, срывается или обманывает.
• Жесткие управленческие скиллы: умеете требовать результат, но не переходить на личности.
• Уверенный пользователь ПК (Битрикс24, телефония, Excel/Google Sheets).
• Без фатальной жалости, но и без токсичности. Нужен баланс.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: оклад 80 000 руб. + ежемесячное премирование за выполнение плана КЦ (общая з/п выходит 100 000 – 175 000 руб.). Выплаты 2 раза в месяц.
• График 5/2 — 8 часов, без ночных смен. Сможете планировать личную жизнь.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ после испытательного срока (1 месяц).
• Полная занятость. Место — спокойный офис (клиника, отдельный вход).
• Реальная помощь людям: вы будете влиять на то, как быстро пациент получит помощь, а не просто «отзвонить базу».
• Обучение за счет компании (специфика зависимостей, ассистенция родственникам, жесткие возражения).

Ключевое отличие от линейного менеджера:
Вы НЕ будете сами обрабатывать 50 входящих лидов в день и обзванивать базу клиентов — ваша задача сделать так, чтобы команда работала эффективно, а клиент не уходил к конкурентам.

Как откликнуться:
Напишите в чат или позвоните. В отклике кратко укажите: сколько человек было у вас в подчинении и какая CRM.

«Ваш опыт управлять + наша социальная миссия = реальные жизни, которые возвращаются в норму».