Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)

Москва, улица Тимура Фрунзе, 16с1

Описание вакансии

В Федеральное государственное бюджетное учреждение научно-исследовательский институт стоматологии и челюстно-лицевой хирургии Министерства здравоохранения Российской Федерации (ФГБУ НМИЦ "ЦНИИСиЧЛХ" Минздрава России) требуется Старший администратор центра обработки звонков.

Обязанности:

Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса.
- Формирование сетки рабочего расписания, графика работы сотрудников ЦОЗ, заполнение штатного расписания структурного подразделения.
- Организация приема входящих/исходящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами, контроль системы виртуального регистратора.
- Управление командой операторов: контроль и повышение эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества).
- Создание обучающей базы для действующих и новых сотрудников.
- Принятие решений, которые непосредственно влияют на достижение целей.
- Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ.
- Подбор и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала.

Требования:

Высшее профессиональное образование.
- Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения).
- Уверенный пользователь ПК: МИС Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС, телефония.
- Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж.
- Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.
- Системный подход. Умение создавать комфортную атмосферу в коллективе. Проактивность в достижении результатов, отличные коммуникативные навыки. Самостоятельность, лидерство, инициативность, организованность.
- Грамотная устная и письменная речь.

Условия: