Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)

ФГБУ ЦНИИСиЧЛХ

Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)

Москва, улица Тимура Фрунзе, 16с1

Описание вакансии

В Федеральное государственное бюджетное учреждение научно-исследовательский институт стоматологии и челюстно-лицевой хирургии Министерства здравоохранения Российской Федерации (ФГБУ НМИЦ "ЦНИИСиЧЛХ" Минздрава России) требуется Старший администратор центра обработки звонков.

Обязанности:
  • Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса.

    • Формирование сетки рабочего расписания, графика работы сотрудников ЦОЗ, заполнение штатного расписания структурного подразделения.
    • Организация приема входящих/исходящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами, контроль системы виртуального регистратора.
    • Управление командой операторов: контроль и повышение эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества).
    • Создание обучающей базы для действующих и новых сотрудников.
    • Принятие решений, которые непосредственно влияют на достижение целей.
    • Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ.
    • Подбор и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала.
Требования:
  • Высшее профессиональное образование.

    • Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения).
    • Уверенный пользователь ПК: МИС Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС, телефония.
    • Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж.
    • Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.
    • Системный подход. Умение создавать комфортную атмосферу в коллективе. Проактивность в достижении результатов, отличные коммуникативные навыки. Самостоятельность, лидерство, инициативность, организованность.
    • Грамотная устная и письменная речь.
Условия:
  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
  • Удобное месторасположение в центре, в трёх минутах от метро Парк культуры.
  • График: 5/2 (09.00-17.30).

Навыки
  • Пользователь ПК
  • Грамотная речь
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Ведение документации
  • Инфоклиника
  • Инфодент
  • Работа с большим объемом информации
  • Администрирование
  • Навыки составления отчетности
  • Деловой этикет
  • Корпоративная этика
  • Работа с жалобами клиентов
  • Исполнение личных поручений руководителя
  • Прием посетителей
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

ПОЛИКЛИНИКА № 1 МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Заведующий регистратурой

ПОЛИКЛИНИКА № 1 МИНОБРНАУКИ РОССИИ

  • Москва

  • от 120000 RUR

Рекомендуем
ВЕРИМЕД-М
  • Москва

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
Группа компаний МЕДСИ

Руководитель регистратур

Группа компаний МЕДСИ

  • Москва

  • от 120000 RUR

Доктор Борменталь, МЦ
  • Москва

  • до 120000 RUR

Национальное агентство клинической фармакологии и фармации

Руководитель отдела клиентского сервиса Клиники

Национальное агентство клинической фармакологии и фармации

  • Москва

  • от 120000 RUR

ФГБУ ФНКЦ специализированных видов медицинской помощи и медицинских технологий ФМБА России

Оператор call-центра

ФГБУ ФНКЦ специализированных видов медицинской помощи и медицинских технологий ФМБА России

  • Москва

  • до 110000 RUR

Руководитель call центра

Московская международная академия

  • Москва

  • от 100000 RUR

Smileclinic, Стоматологическая клиника

Старшая медицинская сестра/Старший медицинский брат

Smileclinic, Стоматологическая клиника

  • Москва

  • до 130000 RUR

ПОЛИКЛИНИКА № 1 МИНОБРНАУКИ РОССИИ
  • Москва

  • от 90000 RUR

ВиДентис
  • Москва

  • до 100000 RUR

Группа Гута

Администратор

Группа Гута

  • Москва

  • от 85000 RUR

Старшая медицинская сестра / старший медицинский брат

ГАУЗ Стоматологическая Поликлиника № 5 Департамента Здравоохранения Города Москвы

  • Москва

  • от 90000 RUR

Медицинская клиника АКСОНА

Старший консультант call-центра-логист

Медицинская клиника АКСОНА

  • Москва

  • от 90000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию