Руководитель колл-центра / контакт-центра (медицина)

ЕС Клиника - это premium-сервис по сопровождению здоровья семей.
Мы строим новую модель медицинского сервиса: с сильной медициной, высоким уровнем доверия и вниманием к качеству клиентского опыта на каждом этапе.

Сейчас мы ищем руководителя колл-центра - ключевого человека в операционном контуре, который будет организовывать смену, выездную логистику, срочные сценарии и непрерывность сервиса.

Задачи:

• управлять сменнами колл-центра: приём и передача смены, контроль качества дежурств, укомплектованность смен, подмены;
• обучать новых сотрудников, поддерживать алгоритмы работы в актуальном состоянии, разбирать ошибки смены;
• контролировать качество первичной коммуникации, точность передачи информации и отсутствие потерь заявок.
• координировать выезды: заявки, маршруты, водители, врачи, медсёстры, срочные перестройки плана;
• обеспечивать фактическое исполнение выездов в назначенное время;
• управлять транспортной логистикой: распределение водителей, подбор машины, контроль прибытия/убытия, решение форс-мажоров;
• быстро собирать экстренные и срочные сценарии: вызов скорой, экстренное направлени врача пациенту на дом и пр.

• опыт работы руководителем колл-центра или пульта скорой помощи;
• опыт подбора, адаптации и обучения сотрудников колл-центра;
• умение держать одновременно несколько потоков задач и быстро расставлять приоритеты;
• опыт координации людей в смене: водители, врачи, медсёстры, операторы;
• спокойствие и собранность в срочных, конфликтных и форс-мажорных ситуациях;
• сильные навыки коммуникации;
• системность, ответственность, внимательность к деталям.

• ключевую роль, которая напрямую влияет на качество сервиса и клиентский опыт;

• возможность усиливать и выстраивать процессы: стандарты смены, логику

  координации, качество передачи информации, работу в срочных сценариях;

• работу в сильной медицинской среде: в связке с врачами, кураторами, медицинскими сестрами, водителями и экстренными кейсами;

• роль в сервисной premium-модели, где важны скорость, точность, спокойствие и

  высокий уровень клиентского сопровождения;

• официальное оформление;

• стабильный доход, от 150 000 ₽ на руки;

• график работы 5/2