Ведущий специалист по сервисной автоматизации
Ведущий специалист по сервисной автоматизации
Алматы, Политехническая улица, 2
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Анализировать и улучшать клиентский путь (CJM), выявлять «узкие места» и инициировать изменения;
- Развивать системы самообслуживания (CRM, чат-боты, тикет-системы и др.);
- Формировать и управлять бэклогом задач по развитию сервисных решений;
- Разрабатывать бизнес-функциональные требования (BFT) и технические задания (ТЗ);
- Участвовать во внедрении цифровых решений и автоматизации процессов (в том числе AI/ML/RPA);
- Анализировать ключевые метрики (обращения, длительность, причины контактов и др.);
- Инициировать улучшения на основе данных и клиентской обратной связи;
- Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (IT, бизнес, операционные блоки);
- Контролировать SLA и качество работы сервисных систем;
- Участвовать в пилотах, тестировании и внедрении новых решений;
- Готовить аналитику и отчетность для руководства.
- Опыт в клиентском сервисе / контакт-центре / CX от 1 года;
- Опыт работы с автоматизацией процессов или сервисными системами будет плюсом;
- Навыки формирования требований (BFT / ТЗ);
- Аналитическое мышление и умение работать с метриками;
- Умение выстраивать взаимодействие с разными командами;
- Инициативность и проактивность.
Адрес
Похожие вакансии
Главный специалист по работе с филиальной сетью
Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит АО BCC Leasing
Алматы
Не указана
Главный специалист в Управление администрирования и сопровождения АБИС
Евразийский банк, АО
Алматы
Не указана
Старший специалист в отдел контроля качества клиентского сервиса
Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Алматы
до 410000 KZT
Главный специалист в Дирекцию защиты информационной инфраструктуры
Банк ЦентрКредит
Алматы
от 300000 KZT
Инженер поддержки продаж/пресейл-инженер/инженер по решениям систем безопасности (видеонаблюдение)
СОФТПРОМ
Алматы
от 800000 KZT
Руководитель группы отдела по работе с запросами физических лиц
Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)
Алматы
до 500000 KZT
Главный менеджер по управлению эффективностью
Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)
Алматы
до 500000 KZT
