Эксперт по стабилизации сервиса и управлению причинами сервиса FIX

Служба включений и сервиса - подключение новых абонентов, оказание сервиса текущим абонентам, проведение ППР на сети, отработка инцидентов, взаимодействие и проекты с кросс-функциональными службами, выявление взаимосвязей влияния инцидентов на абонентский сервис, проактивное решение.

Обязанности:

• • Выстраивание систем мониторинга взаимосвязей и влияния инцидентов на абонентский сервис.
• Анализ и контроль технических инцидентов на сети фиксированного доступа.
• Взаимодействие с региональными подразделениями по вопросам устранения и системного исключения проблем на сети и оборудовании.
• Поиск и внедрение ИТ-решений для визуализации, анализа и оперативного выявления проблем на абонентской сети.
• Координация со службами Технической дирекции для повышения качества технического сервиса.
• Анализ причин инцидентов и разработка корректирующих мероприятий.
• Контроль показателей SLA и качества предоставляемых услуг.
• Работа с системами мониторинга и Service Desk.

• Опыт работы от 5 лет в телеком-операторе в направлении фиксированного интернета.
• Практический опыт эксплуатации FTTB/GPON сетей.
• Опыт выстраивания мониторинга сети и оборудования.
• Опыт работы с инцидент-менеджментом и Service Desk.
• Знание TCP/IP, VLAN, DHCP, PPPoE/IPoE.
• Понимание принципов маршрутизации (OSPF будет преимуществом).
• Понимание принципов работы GPON и SLA.
• Опыт работы с оборудованием Huawei, ZTE, Eltex, Cisco, Nokia — будет преимуществом.
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix и др.) — будет преимуществом.
• Навыки ведения проектов и наставничества приветствуются.