Ведущий специалист по АСУ

Какие задачи Вы будете решать:

Техподдержка информационных систем Компании 1-ой линии, включая:

• Прием входящих обращений пользователей
• Четкая диагностика и категоризация инцидентов/запросов
• Консультация пользователей по базовым вопросам работы с ИС Компании
• Решение типовых проблем (сброс паролей, блокировка учетных записей, базовые инструкции)
• Перенаправление сложных запросов на 2-ю линию с подготовленным описанием проблемы, полным пакетом информации
• Оформление коротких инструкций для пользователей и администраторов систем, пополнение базы типовых ответов пользователям
• Подготовка и направление ответов на обращения/жалобы, относящиеся к вопросам поддержки информационных систем Компании.
• Деловая переписка
• Составление технических заданий на модификацию и сопровождение автоматизированных систем Компании.

Что мы ожидаем от Вас:

• Высшее образование
• Опыт работы в техподдержке
• Опыт работы в тикет-системе (Service Desk)
• Умение читать техническую документацию

Что мы предлагаем:

• Заработная плата (с учетом премии) 160 тыс.рублей
• Расширенный ДМС (стоматология включена), НПФ, бесплатный проезд на ж.д. транспорте, выплаты за преданность Компании, выплаты к отпуску