Главный специалист Отдела клиентской поддержки Контакт-центра

Москва, Волоколамское шоссе, 75А

Метро: Спартак

Описание вакансии

Обязанности:

Онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов оператора);
Формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков операторов;
Контроль и мониторинг в части соблюдения установленных графиков работы;
Организация распределения трудовых обязанностей между работниками;
Определение приоритетов и очередности выполнения работ по обслуживанию клиентов Банка;
Принятие корректирующих решений в процессе обслуживания клиентов Банка и подготовка предложений руководителю по улучшению процессов обслуживания на входящей линии;
Обеспечение процессов обучения операторов;
Введение в должность работников Отдела, развитие их профессиональных навыков и компетенций;
Подготовка хронологических и сводных отчетов;

Требования:

Опыт работы старшим смены/ супервизором в контакт-центре от года.
Опыт работы в проектной команде контакт-центра по автоматизации и навык продаж и удержания клиентов будут преимуществом.
Опыт подбора персонала (операторов) в команду.
Опыт работы по приему и обработке входящих обращений клиентов по телефону и дистанционным каналам.
Желательно наличие опыта работы в банковской сфере, работе по взысканию, продаже банковских продуктов, персональному обслуживанию клиентов в офисе, контакт-центре, в страховой компании.
Активная жизненная позиция, лидерские качества, стрессоустойчивость, внимательность.
Знание стандартов обслуживания, этики делового общения.
Опыт работы в режиме многозадачности.

Условия:

Офис - м. Спартак, Волоколамское ш., д. 75А (Бизнес-Парк).
Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
График работы: 5/2 пн-чт с 09.00 до 18.00; пт с 09.00 до 16.45, сб, вс - выходные дни.
Расширенный социальный пакет.