Начальник Отдела по работе с заказчиками платных образовательных услуг

ФГОБУ Финансовый университет при Правительстве РФ - один из старейших ВУЗов в Российской Федерации. Занимает 10 место среди лучших ВУЗов России (RAEX), входит в топ-25 Национального рейтинга университетов по версии «Интерфакс», а так же в число ведущих ВУЗов согласно мировым рейтингам.

Обязанности:

• Руководство единым контакт-центром (35 сотрудников);

• Организация работы, разработка/корректировка скриптов для операторов;

• Организация обучения сотрудников;

• Решение вопросов с конфликтными абонентами;

• Ежедневный контроль и аналитика, выполнение KPI;

• Выстраивание процесса обработки входящих обращений по всем каналам коммуникации (телефония, почта, агрегаторы, сайт, социальные сети и пр.);

• Активное участие в доработке, настройке, ведению, анализу и систематизации CRM-системы и базы знаний;

• Разработка и внедрение стратегии взаимодействия с клиентами с использованием CRM-системы;
• Проведение анализа показателей конверсий на разных этапах воронок продаж.

• Опыт работы руководителем КЦ от 3-х лет;
• Высшее образование;
• Опыт запуска проектов со значительным количеством входящих обращений;
• Опыт доработки и внедрения CRM, разработки скриптов, контроля и обучения;
• Опыт активной работы с аналитикой;
• Опыт работы 1С; CRM (Опыт работы в Битрикс CRM – преимущество;
• Коммуникабельность, активная жизненная позиция, аналитические способности, стрессоустойчивость.

• Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро;
• Корпоративные столовые, кафе и буфеты на территории университета;
• Возможность профессионального роста и корпоративного обучения.