Руководитель отдела контроля качества в онлайн-проект

Playerok — это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Мы соединяем покупателей и продавцов, берём на себя безопасность сделки и запускаем собственные продукты. Строим масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce.

Кого мы ищем?

Сейчас мы ищем руководителя отдела контроля качества, который усилит нашу команду!

Чем придется заниматься:

• Управление командой операционного департамента и ее развитие.

• Распространение процессов на департаменты рекламы и разработки.

• Анализ обращений, ошибок и клиентского опыта для выявления системных проблем и зон роста.

• Подготовка аналитики и отчетности по качеству сервиса, трендам и эффективности команды поддержки.

• Выявление узких мест в support-процессах и участие в их оптимизации.

• Формирование actionable feedback и предложений по улучшению процессов, коммуникации и показателей.

• Взаимодействие с support team leads для внедрения изменений и контроля результатов.

• Разработка и внедрение цифровых измерителей качества (скорость, ошибки, удовлетворенность), сводных таблиц для сравнения и принятия решений, стандартов оценки

• Управление обучением, поддержание актуальности базы знаний.

Нам важно:

• Опыт работы на должности руководителя контроля качества от 3 лет.

• Опыт работы в игровой сфере или b2c с огромным штатом от 1 года.

• Сильные аналитические навыки: умение работать с метриками, выявлять закономерности и превращать данные в улучшения процессов.

• Опыт подготовки отчетности, аналитики и презентации выводов для менеджмента.

• Навык системной обратной связи и управления командой.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат сотрудничества.

• 200 000 руб — стартовая вилка, далее — KPI и рост дохода.

• Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (все налоги — наша забота).

• Онбординг-квест — не бросим в бой без подготовки, введем в курс дела и подключим к команде.

• Занятость 5/2 с 8-часовым рабочим днем.

• Команда профи — работаешь с инициативными и увлеченными коллегами.

• Пауза на восстановление — «перезагрузиться» можно в оплачиваемом отпуске или на больничном.

Откликайся на вакансию — это первый шаг к тому, чтобы стать частью команды, которая меняет правила игры. Ваш ход! 🎮