Руководитель отдела сопровождения (Латам)

Fenixcall — международный call-центр по продаже товаров категории Nutra. Мы работаем в 14 странах Европы и активно растем на рынке Латинской Америки(ЛатАм).
Наши сотрудники —наш ключевой актив, мы создаём сильные команды и задаем стандарты качества в сегменте международных продаж товаров в нашей категории

Чем предстоит заниматься
— Управлять отделом сопровождения Латам: структура, KPI (выкуп, дожим, скорость, качество), графики, численность.
— Участвовать в подборе и адаптации супервайзеров и операторов, выводить новичков на плановые показатели.
— Контролировать качество через прослушки, чек-листы, разбор кейсов.
— Вести аналитику по метрикам, делать отчёты с выводами и предложениями.
— Настраивать взаимодействие с логистикой, продажами, IT, аналитикой.
— Разрабатывать регламенты, предлагать мотивацию, проводить встречи с командой.

Требования
— Опыт управления командой от 2 лет, желательно в call-центре или продажах
— Умение работать с KPI: ставить, контролировать, разбирать результаты
— Опыт подбора и адаптации сотрудников
— Навык контроля качества: прослушки, чек-листы, обратная связь команде
— Опыт создания регламентов и стандартов работы
— Уверенная работа с аналитикой и отчётностью
— Испанский язык — будет преимуществом