Руководитель отдела контакт-центра

Мы ищем сильного управленца, способного обеспечить бесперебойную работу подразделения и выполнение плановых показателей. Ваша задача — не просто контролировать цифры, а выстраивать эффективную систему взаимодействия внутри команды и поддерживать высокий технический стандарт работы сервисов.

Обязанности и задачи:

1. Управление эффективностью (KPI):

• Ежедневный мониторинг и контроль выполнения плановых показателей отдела.
• Контроль операционных метрик: процент пропущенных вызовов, скорость прозвона, работа чатов.
• Анализ качества коммуникаций (прослушка звонков, контроль оценок от клиентов).
• Работа с аналитической отчетностью и контроль своевременного выполнения аналитических задач.

2. Работа с командой:

• Ежедневное развитие сотрудников: проведение коучинг-сессий, работа в формате «второй стул», предоставление качественной обратной связи по зонам роста.
• Отслеживание динамики показателей каждого менеджера и работа с их проблематиками.
• Проведение регулярных мотивационных брифингов для поддержания тонуса команды.
• Контроль исполнения поставленных задач сотрудниками.

3. Технический и операционный контроль:

• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы телефонии (контроль «котла», наличие сим-карт, техническое состояние каналов связи).
• Мониторинг работы программных комплексов (в т.ч. Плутос) в стандартном режиме.
• Взаимодействие с отделом персонала: прогнозирование потребности в кадрах, передача заявок на подбор и формирование групп на стажировку.

Требования:

• Опыт работы: от 3 лет на руководящей позиции (Team Lead, супервайзер, начальник отдела) и совокупный опыт работы в контакт-центрах от 6 месяцев.
• Управленческие навыки: умение работать в режиме многозадачности, эффективно расставлять приоритеты и выстраивать взаимодействие как внутри команды, так и со смежными подразделениями.
• Аналитическое мышление: навыки работы с KPI контакт-центра, умение принимать решения на основе данных и оценивать их эффективность.
• Техническая грамотность: понимание принципов работы CRM-систем и современной телефонии.
• Личные качества: высокая ответственность, организованность, стрессоустойчивость и способность сохранять продуктивность в условиях высокой нагрузки.
• Будет преимуществом: опыт работы в банковской сфере или микрофинансовых организациях (МФО).

Что мы предлагаем?
• График: 5/2 с 9 до 18:00
• Удаленный формат работы
• Возможность карьерного роста
• Бонусы и активности от компании
• Заработная плата состоит из оклада + KPI
— Доход: твой стартовый оклад начнется с 200.000 рублей. После проведенного первого тестового месяца в работе твоя заработаная плата вырастет до 220.000 рублей, и это не конец, ведь твой доход и возможно твоя роль в команде будет расти как и сам проект!
• Возможность реально влиять на процессы и принимать решения (без долгих согласований и бюрократии)
• Поддержка со стороны руководства (ты не остаешься один с задачами, но и не ограничен в действиях)
• Развитие как управленца (доступ к обучению, разборы, возможность внедрять и тестировать новые подходы в работе)
• Проект в стадии активного роста (есть возможность выстроить систему под себя и масштабировать команду)
• Прямое влияние на ключевые показатели бизнеса
• Открытая коммуникация с продуктом, маркетингом и аналитикой
• Удаленный формат работы с фокусом на результат

Если описание нашей вакансии тебе подошло - воможно это твой шанс, шанс не только вырасти как специалист а и выстроить успешный кейс где показатели и цифры начали работать на тебя