Руководитель AI-прозвона и автоматизации колл-центра

Привет! Это Ольга Коробейникова, эксперт международной онлайн-школы Академия осознанного мышления!

Мы, Академия осознанного мышления - онлайн-школа, помогающая возродить себя как Личность и открыть в себе потенциал для профессиональной реализации.

На рынке онлайн-образования Академия действует более 5 лет.

Наша история достижений:

• ТОП 30 из 18 тыс. онлайн-школ;
• 250 тыс.+ студентов на бесплатных программах;
• 20 тыс.+ студентов на платных программах;
• Ежемесячно +1 тыс. новых студентов, принявших решение возродить себя как Личность.

Мы в поисках сильного Руководителя AI-прозвона и автоматизации колл-центра, который сможет с нуля построить систему регулярного AI-прозвона горячей, тёплой и холодной базы

Что нужно делать

• Провести аудит базы и сегментов: горячая, тёплая, холодная, RFM, посетители вебинара без заявки, купили/не зашли, были на диагностике/не купили, старые клиенты, VIP.

• Определить цели прозвона для каждого сегмента: запись на диагностику, возврат в обучение, повторная продажа, реактивация, приглашение на вебинар, передача человеку.

• Выбрать AI voice-платформу, телефонию и модель интеграции с CRM/BitCourse/GetCourse.

• Разработать ветвящиеся AI-сценарии звонков и follow-up-сообщений.

• Настроить CRM-статусы: в очереди, дозвон, не дозвон, интерес, высокий интерес, записан, отказ, негатив, не звонить, передан человеку, купил.

• Организовать передачу горячих лидов квалификаторам, диагностам и менеджерам продаж.

• Настроить аналитику: звонки, дозвон, длительность, положительные ответы, записи, явка, продажи, стоимость записи, стоимость продажи, ROMI.

• Ввести контроль качества: прослушка/расшифровка звонков, корректировка сценариев, контроль жалоб и отписок.

• Собрать команду и управлять подрядчиками: AI-интегратор, CRM-специалист, скриптолог, аналитик, координатор.

Что для нас обязательно

• Опыт внедрения AI-ботов, голосовых роботов, автоматизации колл-центра или sales automation.

• Понимание исходящего обзвона, CRM-статусов, дозвона, повторных касаний и маршрутизации лидов.

• Опыт в продажах, лидогенерации, CRM или операционном управлении продажами.

• Умение строить ветвящиеся сценарии и управлять скриптологом/методологом.

• Умение выбирать подрядчиков и платформы, контролировать интеграции и сроки.

• Умение считать конверсии, стоимость целевого действия, ROMI и качество базы.

• Плюс: опыт онлайн-школ, GetCourse/BitCourse, русскоязычных голосовых AI, WhatsApp/Telegram/SMS follow-up.

Мы предлагаем:

• Доход от 200 000 ₽ до 300 000 ₽ за месяц и более; Рассматривается проектное внедрение, оплата по результатам

• Удаленная работа, дружная команда с высоким уровнем ответственности
• Пространство для роста в образовательной сфере

Как стать частью нашей команды?

Шаг 1. Откликнитесь на вакансию.

Шаг 2. Что написать в отклике (будем знакомиться):

1. Какие AI-голосовые/автоматизированные колл-центры вы внедряли?

2. С какими CRM, телефонией и AI voice-платформами работали?

3. Как бы вы сегментировали нашу базу для первого пилота?

4. Какие сценарии сделали бы первыми?

5. Как AI должен передавать горячего студента человеку?

6. Какие метрики вы смотрите ежедневно?

7. Как вы защищаете базу от негатива, жалоб и перезвона тем, кто отказался?

Шаг 3. Дождитесь обратной связи. Мы пригласим на собеседование, если указанный опыт будет релевантным.

Жду ваш отклик! До встречи на собеседовании!