Team Lead Quality Assurance Support (iGaming)

Описание вакансии

Привет! Мы — динамично развивающаяся группа компаний в сфере iGaming и high-risk проектов. Работаем на стыке iGaming, крипто-направлений и платежных решений, создаем масштабные продукты. Активно растем, расширяем портфель проектов и периодически выходим на новые ГЕО. Для нас важны скорость, гибкость и постоянное развитие — как продуктов, так и команды.

Сейчас мы ищем руководителя команды Quality Assurance, который усилит нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

Управление командой QA-специалистов: распределение задач, контроль качества работы, развитие команды.
Развитие системы контроля качества клиентского сервиса.
Анализ обращений, ошибок и клиентского опыта для выявления системных проблем и зон роста.
Подготовка аналитики и отчетности по качеству сервиса, трендам и эффективности команды поддержки.
Выявление узких мест в support-процессах и участие в их оптимизации.
Формирование actionable feedback и предложений по улучшению процессов, коммуникации и показателей.
Разработка и внедрение QA-метрик, scorecards, стандартов оценки.
Взаимодействие с support team leads для внедрения изменений и контроля результатов.
Управление обучением, поддержание актуальности базы знаний.

Что мы от тебя ждем:

Опыт работы Team Lead QA в support-направлении от 1 года.
Опыт в iGaming; понимание портрета игроков и необходимого клиентского сервиса для них.
Сильные аналитические навыки: умение работать с метриками, выявлять закономерности и превращать данные в улучшения процессов.
Опыт подготовки отчетности, аналитики и презентации выводов для менеджмента.
Понимание customer support KPI и QA-метрик.
Навык системной обратной связи и управления командой.
Опыт построения или оптимизации QA-процессов.
Английский — B2-C1 (разговорный)
Будет плюсом: опыт запуска обучения/тренингов для support-команд.

Что мы предлагаем:

Удаленный формат работы из любой точки мира;
Гибкое начало рабочего дня и удобный график;
Стабильная конкурентная заработная плата с привязкой к USD;
Необходимая техника для работы;
Возможность оформить Sick days / Days off и компенсацию больничного листа с первого дня работы в компании;
Оплачиваемый отпуск (20 рабочих дней);
Классный опыт в твою копилку в одной из самых квалифицированных iGaming команд;
Обучение и возможность роста во всех направлениях компании;
Дружелюбная культура общения, классный продукт и прозрачность процессов.