Ведущий инженер технической поддержки

В Департамент Информационного обслуживания ИТ-компании требуется специалист на функционал:

• Первая линия технической поддержки (помощь в эксплуатации программного обеспечения и оборудования рабочих мест).
• Вторая линия поддержки в специализации Телефония, колл-центр (администрирование)

Что будете делать

1. Работа с заявками в Jira

• Обработка заявок на первой линии
• Работа с пользователями по конкретизации заявок
• Контроль хода работы и статусов текущих задач.
• Настройка правил автоматизации, SLA, типов заявок, шаблонов
• Управление ролями пользователей
• Работа с базой знаний (тегирование инструкций)

2. Телефония (ключевая часть)

• Настройка и поддержка офисной телефонии и Call-центра на базе MightyCall, Asterisk, облачных сервисов операторов связи.
• Поиск / выгрузка записей разговоров.
• Администрирование SIP-аккаунтов и учетных записей операторов телефонии.
• Замена, регистрация, ротация телефонных номеров.
• Подключение, настройка абонентских устройств
• Диагностика и устранение неисправностей удаленно и на рабочих местах.

3. Пользовательское оборудование и ПО

• Настройка ПК, ноутбуков, оргтехники.
• Диагностика, ремонт, замена компонентов
• Коммутация, устранение неисправностей сетевых соединений
• Подключение к корпоративной беспроводной сети, тестирование, настройка.
• Подготовка рабочих мест
• Ежегодная инвентаризация.

4. Смежные системы

Администрирование собственных веб-сервисов и приложений компании:

• Сервисы веб-конференций: создание / корректировка учётных записей, настройка встреч, переписка с поддержкой.
• Power BI: Управление доступом к отчётам.

5. Документирование (Confluence и другие системы)

• Размещение и актуализация инструкций.
• Ведение документации по SLA, исполнителям, договорам / лицензиям / поставщикам.
• Составление реестра документации

6. Автоматизация

• Разработка скриптов установки, настройки клиентских приложений и административных процедур (PowerShell, Bash).

Что нам важно

Опыт: от 3 лет в технической поддержке /или системном администрировании.

Технические навыки:

• Jira (настройка проектов, SLA, JQL, база знаний).
• Телефония: Asterisk FreePBX, SIP
• Windows, Active Directory (пользователи, группы, права).
• Диагностика и ремонт ПК / оргтехники, СКС.
• Confluence (ведение документации).
• Outlook / Exchange (базовый).
• Понимание TCP/IP, DNS, DHCP
• Консоль Linux (bash)

Будет большим плюсом:

• Python (любой опыт автоматизации).
• SQL (MS SQL, PostgreSQL).
• Git / Docker (база).
• Power BI (хотя бы чтение отчётов).
• Опыт c iSpring, МТС Линк.
• KAV, GLPI, Grafana, Zabbix
• Astra Linux / отечественное ПО
• ЭЦП, КриптоПро, (работа с сертификатами).
• Английский язык (чтение технической документации).

Личные качества:

• Системное мышление и умение держать в голове много разных процессов.
• Способность работать с большим потоком разноплановых задач.
• Ответственность, вежливость, стрессоустойчивость.

Условия работы

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• ДМС (после испытательного срока).
• Корпоративное обучение (курсы, конференции, доступ к библиотеке).
• Аккредитованная IT-компания
• Реальная возможность влиять на процессы и автоматизировать рутину.
• Дружный коллектив, руководитель, который понимает разницу между «срочно» и «действительно важно».
• Прозрачные KPI

Важное условие: при отправке отклика обязательно приложите сопроводительное письмо, в котором кратко подтвердите свой опыт по ключевым требованиям позиции:

• Укажите, с какими системами телефонии (Asterisk, FreePBX, SIP) вы работали и какие задачи решали.
• Расскажите о вашем опыте настройки Jira (SLA, автоматизация, JQL).
• Приведите примеры написанных вами скриптов (PowerShell, Bash) или автоматизации процессов.
• Если есть опыт с Asterisk, Python, SQL, Docker, Power BI — тоже отметьте.

Сопроводительное письмо поможет нам быстрее понять ваш уровень.

Присылайте резюме с сопроводительным письмом — рассмотрим все отклики!