Специалист технической поддержки

Мы приглашаем в команду специалиста технической поддержки

Задачи в роли:

• обработка входящих запросов от сотрудников компании через различные каналы связи (телефон, e-mail,helpdesk,личное обращение)
• решение заявок 1ой и 2ой линий технической поддержки, связанных с настройкой и обслуживанием компьютерного оборудования, оргтехники, стандартного ПО или эскалация инцидентов и запросов на обслуживание
• мониторинг состояния незакрытых заявок и контроль решения и закрытия заявок, зарегистрированных в системе управления обращениями
• обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютерного оборудования, оргтехники и стандартного ПО
• настройка и обслуживание компьютерного оборудования и оргтехники

Для успеха в роли необходимо:

• опыт работы в ИТ подразделении или службе технической поддержки пользователей в офисе компании знание клиентских ОС семейства Windows и Windows Server 2k16,2k19 – на уровне локального и доменного Администратора,
• знание и понимание принципов функционирования локальных вычислительных сетей (модель OSI, стека протоколов TCP/IP),
• знание ПО Microsoft Office 2013-2019 - на уровне продвинутого пользователя,
• навыки настройки, обслуживания, базовой диагностики и устранения неполадок компьютерного оборудования
• базовые знания Active Directory (создание и управление пользователями и устройствами)

Преимуществом будет:

• опыт работы в тикет-системах 1С Итилиум
• понимание основ работы Active Directory, GPO, DHCP, DNS и доменной инфраструктуры в целом
• опыт работы с сетевым оборудованием FortiGate, UserGate, Cisco

Условия и перспективы:

• достойный уровень оплаты труда, стабильность выплаты

• прозрачность, социальная ответственность и защищенность

• график работы 2/2 с 09:00-21:00 в офисе

• корпоративная медицинская программа после испытательного срока

• современные офисные пространства и оборудование: место работы офис, БЦ Marina Business Center

• яркие корпоративные события для сотрудников в направлении культуры, искусства, спорта

• возможность расти в профессии и создавать свою историю успеха

• работа в команде экспертов с инициативой и характером

• возможность легко взаимодействовать, открытая политика и честный диалог