Director of Customer Experience (CX)

Siberian Wellness. Лучшее от природы. Лучшее для тебя

Siberian Wellness – международный бренд с 30-летней историей, который уже давно перешагнул рамки традиционного офиса. Сегодня мы строим будущее бизнеса вместе с командой профессионалов, которые работают из любой точки мира.

Мы производим биологически активные добавки, витамины, косметику, парфюмерию, спортивное и функциональное питание для активного образа жизни и отличного самочувствия. Мы стремительно развиваемся и не боимся ломать привычные рамки и стереотипы.

Если вы готовы создавать продукты, которые улучшают жизнь людей по всему миру, сохраняя при этом свободу передвижения и баланс между работой и личной жизнью, – присоединяйтесь!

Выбирайте работу из любой точки мира. Выбирайте лучшее для себя.

Международная компания в сфере wellness и прямых продаж ищет Director of Customer Experience, который будет развивать системный подход к управлению клиентским опытом.

В этой роли вы будете работать на пересечении offline и digital, данных и клиентской аналитики, помогая компании лучше понимать клиентов, партнеров и растить бизнес через оптимизацию ключевых customer и partner journeys.

Чем предстоит заниматься:

Развитие CX функции

• формировать и развивать CX стратегию компании.
• внедрять customer-centric подход в ключевые процессы.
• развивать систему управления клиентским опытом.

CX Governance

• организовывать и лидировать CX-комитет компании — кросс-функциональную управленческую площадку с участием CEO и ключевых функций компании.
• выносить на обсуждение ключевые инсайты Voice of Customer и Customer Journey.
• формировать бэклог CX-инициатив и приоритизировать изменения.
• координировать внедрение CX-инициатив между функциями компании.

Voice of Customer / Voice of Partner

• запуск и развитие NPS / CSAT / CES.
• анализ обратной связи клиентов и партнеров.
• выявление ключевых инсайтов и проблем.
• подготовка CX отчетности для бизнеса.

Customer Journey Management

• картирование customer journeys.
• анализ точек трения и потерь.
• разработка предложений по улучшению клиентского опыта.

CX аналитика

• анализ клиентского поведения.
• анализ конверсии, retention и других аналогичных метрик (совместно с командой Data).
• подготовка CX дашбордов.
• поиск точек роста клиентского опыта.

Мы ожидаем:

• 6+ лет опыта в CX, Product, Digital или Customer Insights в компаниях с онлайн и оффлайн составляющими.
• опыт работы с customer journey management.
• опыт внедрения NPS / VoC программ.
• сильные аналитические навыки.
• опыт кросс-функциональной работы с продуктом, маркетингом, продажами, клиентским сервисом и операциями.

Будет плюсом:

• опыт в e-commerce.
• опыт в международных компаниях.
• опыт в партнерских или MLM моделях бизнеса.

Мы предлагаем:

• возможность построить CX функцию с нуля.
• влияние на ключевые клиентские процессы компании.
• работу на пересечении Offline, Digital, Data, AI и Customer Experience.
• участие в развитии международного бизнеса.

• оформление, зарплата, отпуск, больничный и все-все-все по закону.

• скидки на продукцию компании 50%.

• высокий уровень вознаграждения: должностной оклад + бонусы по итогам выполнения KPI. По итогам знакомства и обсуждения вакансии готовим индивидуальное предложение о работе.