Team Lead Contact Center

Ташкент, Малая кольцевая дорога, 7

Описание вакансии

Присоединяйтесь к команде, создающей будущее цифровых технологий!
Мы ищем опытного и целеустремленного Lead , который присоединится к нашей команде и поможет нам в реализации амбициозных проектов.

Обязанности:

Лично обрабатывать сложные и эскалированные обращения клиентов по телефону, в мессенджерах и чате
Выстраивать и контролировать процессы обработки обращений — следить за качеством, скоростью и NPS
Быть связующим звеном между командой поддержки и другими отделами: разработкой, продажами, операциями
Нанимать, обучать и развивать специалистов поддержки — строить команду с нуля и прокачивать существующую
Анализировать повторяющиеся проблемы клиентов и инициировать системные улучшения продукта и сервиса
Формировать базу знаний, скрипты и стандарты обслуживания

Что мы ожидаем:

Опыт от 3 лет в клиентской поддержке, из которых минимум 1 год — в роли тимлида, старшего специалиста или руководителя группы
Глубокое понимание метрик поддержки: SLA — умеете не только читать цифры, но и влиять на них
Опыт построения или оптимизации процессов поддержки — скрипты, эскалации, базы знаний
Сильные коммуникативные навыки: одинаково хорошо находите язык с клиентами, командой и руководством
Умеете работать в условиях многозадачности и не теряете фокус в стрессовых ситуациях
Уверенное владение CRM-системами, MS Office; опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Jira Service Desk или аналоги) будет плюсом
Аналитическое мышление: умеете находить первопричины проблем, а не просто тушить пожары

Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Стабильная заработная плата;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Дружелюбный коллектив.

Посмотреть контакты работодателя