Ведущий специалист Контакт центра В2В (Сектор взаимодействия с клиентом через телефонию)

Обязанности:

• Обработка обращений клиентов через телефонию
• Обеспечение высокого уровня сервиса и клиентского опыта
• Консультирование по банковским продуктам и услугам
• Решение сложных и нестандартных клиентских запросов
• Взаимодействие с внутренними подразделениями банка для оперативного решения вопросов
• Контроль сроков и качества обработки обращений
• Ведение отчетности и работа в CRM-системах
• Участие в оптимизации процессов обслуживания и внедрении омниканальных решений

• Высшее или среднее специальное образование
• Опыт работы в банке или клиентском сервисе от 1–2 лет
• Понимание принципов омниканального обслуживания (чат, колл-центр, соцсети)
• Грамотная устная и письменная речь
• Будет преимуществом:
  Опыт работы в контакт-центре или digital-каналах
  Знание банковских продуктов и процессов
  Опыт работы с жалобами и сложными кейсами

• Работу в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков
• Достойную, конкурентную зарплату, учитывая ваши пожелания и опыт
• Все официально по ТК РУз, «белая» зарплата, отпуска (21 день по ТК РУз+7дней дополнительного отпуска)
• Премирование к праздникам и единовременные выплаты за выполнение важных производственных заданий
• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00
• Корпоративное обучение, как от внутреннего отдела обучения, так и от внешних провайдеров.