Ведущий специалист в Сектор омни-коммуникаций, Отдел омниканального обслуживания

Обязанности:

• Обработка обращений клиентов по телефону, в чатах, почте и других каналах связи;
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам банка;
• Контроль качества обслуживания и помощь операторам контакт-центра в решении сложных вопросов;
• Анализ показателей эффективности работы (KPI) и подготовка отчетности;
• Организация бесперебойной работы сектора контакт-центра;
• Работа с жалобами и обращениями клиентов, участие в решении спорных ситуаций;
• Ведение и обновление информации в рабочих системах и базах данных;
• Обратная связь клиентам при необходимости;
• Соблюдение внутренних правил банка и требований по проверке клиентов.

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре, онлайн поддержке или в банковской сфере;
• Опыт работы с чат-поддержкой обязателен;
• Опыт работы в CRM системах омникальных платформах будет преимуществом;
• Понимание банковских продуктов и услуг (карты, кредиты, переводы);
• Грамотная письменная речь, высокая скорость печати;
• Умение вести одновременно несколько диалогов;
• Умение быстро анализировать информацию и принимать решения;
• Опыт наставничества или координации сотрудников будет преимуществом;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• Знание узбекского и русского языков (обязательно).

Условия:

• Работу в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков
• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Конкурентная заработная плата (фикс + бонусы);
• График работы: сменный / 5/2 (обсуждается);
• Обучение за счет компании и возможности профессионального роста;
• Комфортный офис в центре Ташкента;
• Дружная команда и поддержка на всех этапах работы;
• Возможность карьерного роста.