Управляющий (глэмпинг на острове)

Привет!

Мы — ГК «Создатели мест», экосистема в сфере туризма и гостеприимства, в которую входят:

• LAGO LADOGA — глэмпинг, открытый 5 лет назад на острове Хавус и в 2023 году признанный лучшим в России по версии RE:Awards.

• СТЕЛЛА — туроператор активного отдыха с 20-летней историей и многими профессиональными наградами.

• Ягодная деревня — загородный комплекс открытый в 2024 и уже получивший оценку “Хорошее место” от Яндекса.

• Общество географических открытий (ОГО) — туроператор премиального сегмента с авторскими маршрутами по северным регионам.

В 2024 году мы объединили эти проекты в единую Группу компаний, чтобы перейти на новый уровень — с общей стратегией, единой культурой, едиными стандартами сервиса и подходом, в центре которого всегда остается человек: гость, сотрудник, партнер.

Работаем мы по всей России, но наше сердце — в Карелии и Мурманской области!

Каждый год нас выбирают более 8 000 человек и эта цифра постоянно растет, также как и команда!

Наша цель:
Создавать уникальные места и делать удаленные и ранее неизведанные территории доступными, открывая людям красоту Севера и наполняя их жизнь незабываемыми впечатлениями и теплыми воспоминаниями.

Что нужно делать:

• Обеспечивать ежедневную операционную готовность глэмпинга к приёму гостей: контролировать чистоту, порядок, готовность домиков, территории, команды и ключевых процессов;

• Управлять качеством сервиса на всех этапах проживания гостей: от заезда и размещения до решения жалоб, нестандартных ситуаций и сохранения высокого уровня впечатлений гостей;

• Контролировать бронирования, загрузку номерного фонда и взаимодействие с отделом продаж, чтобы не допускать отмен, переселений и сбоев по вине объекта;

• Управлять командой глэмпинга: участвовать в подборе, адаптации и обучении сотрудников, проводить планерки, ставить задачи и контролировать результат;

• Организовывать стабильную работу объекта в периоды пиковой и низкой загрузки: заранее видеть риски, распределять задачи и поддерживать управляемость процессов;

• Контролировать наличие необходимых товаров и расходных материалов, планировать потребности, отслеживать остатки и координировать поставки;

• Контролировать операционные расходы, кассовую дисциплину, корректность финансовых операций и предотвращать лишние потери на объекте;

• Следить за технической исправностью глэмпинга и координировать работу технической службы, чтобы объект был готов к приёму гостей без простоев и аварий;

• Выполнять план по продажам дополнительных услуг вместе с командой администраторов и контролировать качество их оказания;

• Готовить регулярную операционную отчётность и участвовать в улучшениях объекта вместе с управляющей командой;

Плюсы работы с нами:

• График работы: 5/2 с плавающими выходными;
• Работа в экологичном и очень живописном месте (Глэмпинг на острове Хавус в Ладожском озере);
• Официальное оформление и оплачиваемый отпуск;
• Очень крутая возможность быстро прокачаться профессионально и расти по карьере до Территориального управляющего;
• Питание и при необходимости проживание на территории комплекса;
• Частичная компенсация проезда для кандидатов из других городов;
• Своевременная заработная плата (фикс + прозрачная бонусная система и возможность влиять на свой уровень дохода);
• Компенсация 50% затрат на внешние обучения (тренинги, курсы и т.д.);
• Полная оплата корпоративной связи;
• Крутая команда, открытых жизнерадостных и готовых поддержать людей;

Что важно в будущем коллеге:

• Опыт работы на управленческой позиции в сфере гостеприимства, туризма, гостиничного бизнеса или сервисных объектов от 1 года;

• Общий опыт работы на руководящей должности от 3 лет;

• Навыки контроля и повышения качества сервиса, работы с отзывами и жалобами гостей;

• Базовое понимание экономики сферы гостеприимства и того, как управляющий влияет на прибыль;

• Опыт организации работы по регламентам, чек-листам и стандартам компании;

• Умение анализировать операционные показатели объекта, выявлять причины отклонений и устранять их;

• Уверенное владение офисными программами и базовыми системами учёта (CRM, системы бронирования, Google/Excel таблицы);

• Опыт подготовки объекта к высокому сезону, мероприятиям и повышенной нагрузке;

• Успешный опыт управления командой из 5-10 чел: подбор, адаптация, постановка задач и контроль работы сотрудников;

• Лидерские качества, умение удерживать команду в рабочем тонусе и мотивировать без давления;

• Высокий уровень личных стандартов;

• Позитивная жизненная позиция и внимательность к деталям;

• Развитый эмоциональный интеллект, самостоятельность и готовность брать ответственность за результат.

Если дочитав до сюда, внутри что-то дрогнуло и Вы чувствуете что это именно то место и те люди, среди которых вы хотите быть, смело откликайтесь!

В сопроводительном письме, расскажите пожалуйста о результатах своей работы в последних 2-ух компаниях, желательно с цифрами, по показателям на которые вы влияли!