Мы ищем Support Specialist L2 специалиста, который будет помогать партнёрам и внутренним командам решать технические вопросы, поддерживать стабильную работу продукта и участвовать в расследовании инцидентов.
Обязанности:
- Оказывать техническую поддержку 2-й линии для продуктов компании;
- Консультировать партнёров и клиентов во внутренних каналах коммуникации;
- Диагностировать и решать технические инциденты и проблемы;
- Анализировать логи и отслеживать производительность системы через Grafana, Kibana и аналогичные инструменты;
- Поддерживать и дебажить API-интеграции;
- Обрабатывать bug reports и incident reports;
- Взаимодействовать с командами разработки, QA, Project Management и CSM;
- Описывать решения и обновлять внутреннюю базу знаний;
- Заводить баги и предложения по улучшению продукта;
- Участвовать в поддержке B2B-интеграций.
Требования:
- Высшее образование (любое);
- Английский язык — от B2 (устный и письменный);
- От 1 года опыта в L2 / Technical Support;
- Опыт поддержки web-приложений;
- Понимание принципов работы REST API;
- Опыт анализа логов (Kibana, Grafana или аналогичные инструменты);
- Базовые знания SQL (MySQL или аналогичные БД);
- Опыт работы с Jira и Confluence;
- Хорошие аналитические и troubleshooting skills;
- Умение быстро разбираться в технических проблемах и находить решения.
Условия:
-
Интересные задачи, профессиональные коллеги.
-
Возможность развития и карьерного роста.
-
Удалённый формат работы
-
График 2/2, смены по 12 часов