Инженер технической поддержки L2

Описание вакансии

Мы в поиске специалиста технической поддержки на собственный продукт VPN и Proxy, который помогает безопасно использовать все сервисы в Интернете, доступен на мобильных устройствах, пк, мультисистемный.

Обязанности:

полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения;
помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции;
контроль за функциональностью, настройка и обслуживание рабочих ресурсов;
ведение и актуализация базы знаний;
передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки;
составление отчётов, оперируя данными из БД;
настройка ВПН внутренним и внешним сотрудникам;
Контроль метрик в Grafana и отслеживание загрузки серверов;
Проведение релизов совместно с отделом развития;
Мониторинг работы и отслеживание критических ошибок по алертам.

Ожидания от кандидата:

понимание принципов построения информационных систем, современных информационных технологий, баз данных;
SQL на достаточном уровне для написания запросов по выборке и корректировке массивных баз данных;
знание и умение составлять команды BASH;
работа с приложениями через API-запросы;
начальное понимание жизненного цикла ПО;
понимание основ построения и архитектуры Web-приложений;
понимание основ тестирования ПО и web-приложений;
знакомство с GIT и JIRA.

Требования:

уверенное владение ОС Windows и Linux;
уверенное знание ПК и офисных программ;
уверенное владение SQL не менее года;
навыки работы с Grafana;
умение читать логи и понимать их; в том числе в формате JSON;
понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
умение работать и разбираться с технической документацией;
доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;
базовое знание письменного английского языка в объёме, достаточном для ведения технической переписки;
техническое мышление;
способность искать решения проблемы самостоятельно.