IT Support / System administrator

Gaijin разрабатывает онлайн-игры класса AAA для ПК, консолей и мобильных платформ, включая популярные MMO «War Thunder», «Enlisted» и другие игры.

Ищем системного администратора в команду IT Support, который будет помогать сотрудникам комфортно работать с техникой, корпоративными сервисами и доступами.

Важно: локация вне РФ/РБ/ЕС.

У нас большая распределённая команда: многие работают удалённо из разных городов и стран, поэтому IT-поддержка для нас — это не формальность, а важная часть ежедневной работы компании. Заявки приходят через внутренние чаты и сервис-деск: мы разбираем проблему, помогаем пользователю и фиксируем результат в тикетах.

Задачи разные и живые: сегодня VPN и доступы, завтра подготовка ноутбука для нового сотрудника, послезавтра помощь с Jenkins, почтой или корпоративным сервисом. Это роль для человека, которому интересно разбираться, помогать и видеть результат своей работы.

Отдельная интересная часть нашей инфраструктуры — большая Jenkins/build-ферма: 200+ Windows, Linux и macOS build-нод, много мощного железа на AMD Threadripper / Threadripper Pro, GPU-машины, macOS/Xcode-ноды и окружения для сборок и тестов. Если хочется не только чинить пользовательские ноутбуки, но и постепенно погружаться в инженерную инфраструктуру разработки — у нас для этого есть пространство.

Чем предстоит заниматься:

- принимать и обрабатывать заявки сотрудников через внутренние чаты и сервис-деск;

- помогать коллегам удалённо с рабочими станциями на Windows, Linux и macOS;

- настраивать новые рабочие места: ноутбуки, ПК, мониторы, периферию, VPN, нужный софт и доступы;

- участвовать в onboarding и offboarding сотрудников: подготовка техники, выдача и отзыв доступов, передача оборудования;

- разбирать типовые обращения по VPN, удалённому доступу, DNS и нестабильному подключению, при необходимости передавать сложные сетевые инциденты профильным специалистам;

- сопровождать доступы к корпоративным сервисам: YouTrack, Confluence, Nextcloud, Gerrit/Jenkins, Tableau, почта, корпоративные чаты и другие внутренние инструменты;

- помогать с почтой: алиасы, рассылки, почтовые клиенты, переполненные ящики, спам и похожие вопросы;

- диагностировать и решать проблемы с рабочим софтом, антивирусом, обновлениями ОС и базовой безопасностью;

- диагностировать проблемы с оборудованием: ноутбуки, ПК, мониторы, гарнитуры, комплектующие, серверное и сетевое железо;

- помогать с build/dev-инфраструктурой: Jenkins-ноды, build-машины, проблемы с git checkout, доступы к тестовым стендам и служебным сервисам;

- вести тикеты, фиксировать решения и понятно общаться с пользователями.

Что важно:

- опыт работы в IT Support или системном администрировании от 2 лет;

- опыт удалённой поддержки пользователей;

- уверенное знание Windows и клиентских ОС;

- базовое понимание Windows Server, AD/LDAP, групп, прав доступа и корпоративных аккаунтов;

- базовый Linux: установка, настройка, диагностика, работа с логами, сетью и shell-командами;

- базовое понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN;

- умение диагностировать типовые сетевые проблемы: не открывается сервис, не работает VPN, нестабильное подключение, проблемы с DNS;

- умение диагностировать проблемы с рабочими станциями, софтом и оборудованием;

- аккуратность в заявках и умение доводить обращения до результата;

- умение спокойно и понятно общаться в письменном формате;

- русский — свободно, английский — B1+ для чтения документации, логов и переписки с сервисами.

Будет плюсом:

- опыт работы с заявками в чатах, helpdesk-системах или внутренних сервис-десках;

- опыт настройки или поддержки VPN-клиентов: OpenVPN, WireGuard, v2ray или аналогов;

- опыт поддержки Jenkins, build-нод или другой dev-инфраструктуры;

- понимание Git/Gerrit и типовых проблем разработки: доступы, checkout, permissions, сертификаты, токены;

- опыт работы с Confluence, YouTrack, Nextcloud, Tableau или похожими корпоративными сервисами;

- опыт с macOS;

- умение писать простые скрипты для автоматизации рутинных задач;

- понимание базовой информационной безопасности: антивирусы, доступы, MFA, токены, подозрительные письма.

Почему у нас может быть интересно:

- много разных задач, а не однотипный поток “переустановить драйвер”;

- можно работать с современной распределённой инфраструктурой и внутренними сервисами;

- есть контакт с разработчиками, QA, менеджерами и другими командами;

- можно постепенно погружаться в build/dev-инфраструктуру, Jenkins и автоматизацию;

- можно влиять на то, как устроена поддержка: улучшать процессы, документацию и рутинные операции;

- команда ценит спокойную коммуникацию, самостоятельность и желание разобраться;

- результат работы быстро виден: когда IT работает хорошо, людям действительно проще делать свою работу.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который умеет поддерживать пользователей удалённо: быстро понять проблему по сообщению, задать правильные уточняющие вопросы, подключиться к решению и довести обращение до результата. Важно не теряться в большом потоке разных задач: в один день могут быть VPN, ноутбук, доступ в YouTrack, почта, Jenkins и сломанный монитор.

Нам важно, чтобы после общения с IT у сотрудника было ощущение, что его проблему услышали, поняли и помогли решить.

Наше предложение финалисту:

- Работа в компании, сделавшей одну из самых популярных в мире игр.

- Оплата в евро (обсуждается индивидуально).

- Полностью удаленная работа (можно работать из любой точки мира, кроме РФ/РБ/ЕС).

- Предоставляем технику для работы.

- Отсутствие бюрократии и микроменеджмента.

- Международная команда сильных инженеров.

- ДМС.

P.S. просьба в сопроводительном письме указать вашу реальную локацию и финансовые ожидания в евро гросс. Спасибо.