Руководитель отдела кураторов WB / Head of Customer Success

Seller Up — образовательная компания в сфере маркетплейсов, которая помогает предпринимателям запускать и масштабировать бизнес на Wildberries.

Сейчас мы усиливаем направление сопровождения наших клиентов и ищем Руководителя отдела кураторов, который сможет выстроить системную работу кураторского блока, управлять командой и влиять на результаты обучающихся клиентов.

Обязанности:

• Управление старшими кураторами, кураторами
• Построение и развитие системы сопровождения клиентского сервиса
• Контроль качества коммуникации и клиентского сервиса
• Контроль доходимости, вовлеченности и результатов клиентов
• Внедрение регламентов, стандартов и KPI отдела
• Адаптация, обучение и развитие кураторской команды
• Контроль работы аналитиков WB и качества найденных ниш
• Анализ результатов улучшение процессов сопровождения
• Системный сбор кейсов и передача результатов в маркетинг
• Ведение отчетности и аналитики по отделу

Требования:

• Опыт работы с Wildberries
• Понимание аналитики WB и товарного бизнеса
• Опыт управления командами сопровождения / Customer Success / кураторскими отделами
• Навык выстраивания процессов и системы
• Опыт работы с KPI, аналитикой и отчетностью
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки
• Умение спокойно решать конфликтные ситуации
• Ответственность, системность и ориентация на результат

Будет преимуществом:

• Опыт работы в онлайн-образовании
• Опыт ведения собственных кабинетов WB
• Понимание unit-экономики маркетплейсов
• Опыт масштабирования команд

Условия:

• гибридная работа
• График: 5/2
• Время работы: с 12:00 до 20:00 по Астане
• Полная занятость
• Работа в быстрорастущем проекте в сфере Wildberries
• Возможность влиять на развитие продукта и сервиса

В сопроводительном письме обязательно укажите:

• опыт работы с Wildberries;
• опыт управления командами;
• количество сотрудников в подчинении;
• ваши результаты и кейсы;
• какие показатели удалось улучшить.

Ищем сильного руководителя, который сможет выстроить эффективную систему сопровождения наших клиентов и улучшить клиентский сервис.