Заведующий call-центром

Организовать и контролировать предварительную запись больных на прием к врачам при обращении по телефону.

Отслеживать непринятые звонки, выяснять причины и устранять их.

Контролировать правильность заполнения карт пациентов регистраторами.

Повысить качество обслуживания пациентов, контроль своевременного информирования пациентов об изменения в расписаниях врачей, стоимости и необходимость подготовки пациента к исследованиям.

Составлять и следить за соблюдением графиков работы регистраторами (операторами) CALL-ЦЕНТРА.

Проводить инструктаж и обучение медицинских регистраторов (операторов) по вопросам организации работы CALL-ЦЕНТРА.

В срок представлять отчеты по утвержденным формам.

Выполнять поставленные задачи в полном объеме.

Планировать свою работу и анализировать показатели своей деятельности.

Соблюдает правила и принципы врачебной этики и деонтологии.

Обеспечение бесперебойной работы CALL-ЦЕНТРА повышение количества отвеченных звонков выше 90 %.

Рациональная организация труда медрегистраторов, операторов.

Увеличение количества звонков на 5% ежемесячно.

Количество оплаченных услуг должно равняться количеству принятых звонков.

100% перевод on-line записи в предварительную запись.

Предварительное оповещение всех пациентов о времени посещения медицинского центра.

Максимальное заполнение карты пациента.

Разработать и утвердить протокол ведения записи пациента на предварительную запись.

Максимальное заполнение предварительной записи врачей.

Назначение и увольнение заведующего CALL-ЦЕНТРА осуществляется директором компании в соответствии с действующим законодательством РК.

Заведующий CALL-ЦЕНТРА подчиняется непосредственно главному врачу и директору.

В своей работе заведующий CALL-ЦЕНТРА руководствуется указаниями и распоряжениями руководства, настоящей должностной инструкцией, а также методическими рекомендациями по совершенствованию приема звонков и записи на прием пациентов в медицинском центре.

• стабильная работа в офисе,
• своевременная заработная плата,
• официальное трудоустройство по ТК РК,
• 20% скидка на наши медицинские услуги.