Руководитель отдела рекламационной работы с клиентами (Качество)

Команда «Парус электро» - лидер по производству систем бесперебойного питания и электрозарядных станций. Мы выполняем полный комплекс работ по улучшению электропитания, включая: разработку, производство, поставку, пусконаладку и сервисное обслуживание решений для систем электропитания инфраструктурного оборудования.

В «Парус электро» функционирует собственный НИОКР-центр, что позволяет сотрудникам принимать участие в интересных, уникальных проектах по разработке новых продуктов.

Наши ценности: развитие, команда, ответственность.

Обязанности:

• Организация полного цикла обработки входящих рекламаций от заказчиков — от регистрации до финального урегулирования.
• Координация процесса анализа рекламаций, выявление системных сбоев и повторяющихся дефектов.
• Взаимодействие со службами (производство, ОТК, технический департамент, сервисный центр, отдел закупок и иные) для объективной оценки обоснованности рекламаций.
• Развитие инструментов учета и автоматизации процессов рекламационной работы.
• Подготовка сводной аналитики и отчетности для руководства по структуре и динамике обращений.
• Участие в переговорах с ключевыми заказчиками по сложным и нестандартным случаям.

Требования:

• В сопроводительном письме просим указывать конкретные примеры вашего опыта работы с рекламациями от клиентов (масштаб, тип продукции, ваша роль, оцифрованные достижения).

• Опыт управления направлением или группой сотрудников в производственной компании.
• Понимание методов поиска корневых причин несоответствий и навыки их практического применения.
• Умение работать с цифрами и массивами данных, готовить на их основе структурированные выводы.
• Приветствуется опыт выстраивания процессов с нуля или реорганизации существующих.
• Системное мышление, проактивность, самостоятельность, ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Работа в команде специалистов для реализации драйвовых, интересных проектов, с возможностью роста вместе с компанией.
• Корпоративную программу ДМС.
• Официальную заработную плату с полным соблюдением ТК РФ.
• Компания арендует машины по месту выполнения служебных заданий.
• Корпоративную библиотеку «Парус электро».
• Систему постоянного обучения и эволюции, школу и культуру производства, сильных наставников с 20-летним опытом, корпоративную культуру.
• Выплаты при рождении ребёнка.
• Дополнительные поощрения за рациональные предложения, наставничество, по программе «Приведи друга».
• 31 день отпуска.
• Работу в стабильной компании с прозрачной системой выплат в сплоченной команде единомышленников.

Место работы: 6-я Радиальная улица, 9

С момента основания в 2011 году «Парус электро» предлагает своим партнерам и заказчикам комплексные решения высокого качества в сочетании с глубокой технической проработкой проектов. В продуктовом портфеле компании: источники бесперебойного питания переменного и постоянного тока, аккумуляторные батареи, телекоммуникационные шкафы, энергосберегающее светодиодное освещение.

Мы увеличиваем зону присутствия и штат сотрудников ежегодно, таким образом открывая возможности для развития каждого сотрудника внутри команды.

Присоединяйся к команде «Парус электро!