Директор по координации и контролю работы сервиса (ремонт дорожно- строительной техники)

Мы ищем руководителя с опытом руководства сервисным/ техническим отделом по ремонту дорожно- строительной техники . В сопроводительном письме обязательно нужно указать стаж работы руководителем по профилю- ремонт дорожно- строительной техники и ожидаемый уровень дохода.

Обязанности:

Координация, организация процесса оперативного управления качеством обслуживания клиентов компании во всех регионах;

Ведение аналитики по срокам обращения клиентов, сроком оказания ремонта техники , отзывы, качество, работа над улучшениями;

Принятие оперативных мер и решений по устранению инцидентов, проблемных вопросов и ситуации, влияющих на качество сервиса в период оказания услуг;

Создание регламентирующих документов по работе технического дерпартамента по ремонту дорожно- строительной техники;

Оперативное управление процессом соблюдения работниками фронт линий стандартов сервисного обслуживания в период обслуживания клиентов, принятие решений и инициация актов по принятию административных, дисциплинарных и корректирующих мер, при выявлении нарушений в ходе мониторинга качества сервиса;

Определение и описание стратегии сервисного обслуживания в компании;

Организация и проведение исследований клиентского опыта и лояльности через изучение и внедрения лучших практик в компании, описание стратегии улучшения клиентского сервиса;

Анализ обращений клиентов и формирование базы данных для улучшения сервисных процессов;

Управление персоналом, включая подбор, обучение и мотивацию сотрудников;

Взаимодействие с заводами;

Выполнение прочих поручений штаб- квартиры и руководства.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы руководителем сервисной службы, директором по сервису от 3 лет в направлении ДСТ в послепродажном обслуживании;
• Знание английского языка (письменный и разговорный);
• Умение составлять аналитические отчеты;
• Управленческие навыки, ответственность, результативность

• Оформление согласно ТК РФ;
• Месторасположение офиса : БЦ Гринвуд, 69 км МКАД, Путилково