Сервис-менеджер

«Свободные Технологии Инжиниринг» — головная компания Группы Компаний «Свободные Технологии».

Является одним из лидеров в области проектирования и строительства дата-центров в России. Компания имеет многолетний опыт успешного строительства крупных дата-центров и берет на себя функции генерального проектировщика и генерального подрядчика.

Обязанности:

• Прием и обработка гарантийных обращений, поступающих в компанию;

• Определение ответственного исполнителя: внутренний (собственные ресурсы), внешний (подрядные организации, поставщики оборудования и т.д.) для дальнейшей передачи в работу;

• Направление обращений в работу, оформление рекламаций внешнему исполнителю в соответствии с их требованиями и регламентами. Привлечение субподрядных (специализированных) организаций: постановка задач и контроль выполнения, закрытия заявок на работы;

• Поиск и заказ работ подрядных организаций для выполнения непрофильных работ при выполнении гарантийных обязательств перед Заказчиками;

• Проведение анализа дефектов и выявление причин их возникновения;

• Определение объёма и сроков проведения работ;

• Формирование заявки на закупку и сопровождение закупки/поставки запасных частей и расходных материалов на объект;

• Взаимодействие на всех этапах обработки гарантийного обращения со специалистами смежных подразделений, Заказчика и подрядных организаций;

• Непосредственное участие в приемке выполненных работ на объекте заказчика;

• Составление и согласование с представителями Заказчика сопутствующих документов и отчетной документации (письма, дефектные ведомости, план-графики выполнения работ и т.д.);

• Отчетность перед заказчиками в процессе и после окончания диагностических и ремонтных работ;

• Ведение базы гарантийных обращений, ремонтов и учет затрат;

• Отчетность перед руководителем;

• Ведение бюджета договоров на этапе гарантийного обслуживания;

• Достижение ключевых целей по бюджету;

• Соблюдение сроков SLA перед Заказчиками при гарантийном ремонте (при наличии) / создание SLA с подрядными организациями (при необходимости);

• Участие в процессе непрерывного улучшения сервиса: анализ работы с гарантийными обращениями, предложения по внедрению мер, совершенствующих качество взаимодействия с Заказчиками

• Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование;

• Опыт работы в сервисных подразделениях (инженерное оборудование) от 3 лет;

• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;

• Организаторские и коммуникативные навыки, умение работать в команде;

• Стрессоустойчивость;

• Клиентоориентированность;

• Инициативность.

• Официальное трудоустройство;
• Работа на объектах Московской области;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 (гибкое начало рабочего дня);
• Заработная плата оговаривается после прохождения собеседования с руководителем;
• ДМС после 6 месяцев работы в компании;
• Возможность профессионального и карьерного роста.