Сервис-менеджер

Мы создаем и развиваем инфраструктурные продукты, которые обеспечивают надежными сервисами более 500 компаний и позволяют нам стабильно, из года в год, расти и входить в ТОП-5 крупнейших провайдеров в России.

Наш основной фокус — технологическое развитие платформы, включающей в себя Объектное хранилище S3, PaaS и IaaS сервисы, Kubernetes as a service, инструменты для совместной работы Data Science команд над созданием и развертыванием моделей машинного обучения, serverless вычислений и многое другое. Поэтому мы всегда ищем талантливых специалистов, которым интересна командная работа над собственным, уникальным решением.

Сейчас мы в поиске Сервис-Менеджера. Вам предстоит выстраивать крутые коммуникации с командами и клиентами, чтобы сервис становился ещё удобнее и эффективнее.

Ваши задачи:

• Помогать новым клиентам быстро включиться в работу: проводить вводные встречи, объяснять логику взаимодействия с сервисным центром;

• Выстраивать бесшовную коммуникацию внутри команды: создавать понятные процессы и регламенты для слаженной работы с другими отделами;

• Поддерживать доверительные отношения с заказчиками: сопровождать заявки, формировать отчёты по инцидентам, оперативно разрешать сложные ситуации;

• Гарантировать высокий уровень сервиса: контролировать качество поддержки и строго соблюдать договорённости по SLA;

• Оптимизировать работу: выявлять неэффективные участки процессов и внедрять улучшения;

• Совершенствовать базу знаний: наполнять её актуальной информацией, чтобы каждый запрос решался быстрее и точнее.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 1 года (желательно в сервисной поддержке или клиентском сопровождении);

• Базовые знания инфраструктурных решений: серверы, СХД, сетевое оборудование, виртуализация (будет плюсом);

• Готовность быстро осваивать новое и развивать профессиональную экспертизу;

• Самоорганизованность, инициативность и сильные коммуникативные навыки;

• Ориентация на результат: стремление не просто выполнять задачи, а улучшать сервис;

• Высшее образование (предпочтительно техническое).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;

• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;

• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;

• Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;

• Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);

• Спорт – сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;

• Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);

• Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро.

Данное описание вакансии не является офертой