Руководитель отдела технической поддержки (AfterSales / Автомобили)

Ищем сотрудников в новую производственную компанию, которая стоит у истоков запуска производства принципиально нового российского автомобиля. Мы не просто собираем машины — мы создаем продукт, которым будем гордиться. В нашу команду мы приглашаем тех, кто не боится вызовов, хочет расти вместе с компанией и участвовать в масштабном проекте с нуля.

Мы ищем опытного и целеустремленного Руководителя отдела технической поддержки, который будет отвечать за организацию процесса технической поддержки по ремонту и обслуживанию автомобилей в соответствии с установленными KPI, а также управлять отделом технической поддержки дилерской сети и ключевых клиентов (от 5 человек).

Обязанности:

• Постановка целей и задач сотрудникам отдела технической поддержки. Контроль за выполнением KPI отдела.

• Планирование загрузки специалистов по входящим техническим запросам, распределение задач, оценка возможностей отдела.

• Формирование предложений по сокращению времени диагностики неисправности и устранения неисправности с первого раза (RFT — ремонт с первого раза).

• Своевременное обучение сотрудников отдела по диагностике и ремонту новых моделей, применяемых технологий.

• Техническая поддержка дилерской сети, ключевых клиентов, внутренних пользователей по вопросам:

  • диагностики / поиска неисправности и ремонта автомобилей;

  • технического обслуживания и технических характеристик автомобиля;

  • взаимодействия с инженерной группой производителя для согласования технических вопросов по обслуживанию автомобиля;

  • разработки технических бюллетеней по обслуживанию автомобиля;

  • подготовки программы обучения технических специалистов дилерской сети.

• Работа в инженерных приложениях производителя по ремонту и обслуживанию автомобилей:

  • формирование технических заданий по усовершенствованию системы управления техническими запросами;

  • разработка процедур и инструкций по работе с техническими приложениями.

• Активное взаимодействие со службами ППО / Инженерия продукта / IT / Производитель / Дилерские станции.

• Соблюдение требований законодательных и локальных нормативных правовых актов по охране труда, промышленной и пожарной, экологической безопасности.

Наши ожидания от кандидата:

• Образование:
  Высшее техническое образование в области автомобилестроения / ремонта и обслуживания автотранспорта.

• Опыт работы:
  Не менее 5 лет руководителем группы / отдела технической поддержки у дистрибьютора или в представительстве зарубежного производителя легковых автомобилей по направлению: техническая поддержка по диагностике и ремонту легковых автомобилей.

• Профессиональные навыки:

  • Управление командой (от 5 человек).

  • Мотивация команды на достижение поставленных целей.

  • Отличные знания устройства современного легкового автомобиля, понимание принципов его работы.

  • Отличные знания систем автомобиля и их методов ремонта.

  • Взаимодействие с технической поддержкой производителя.

  • Подготовка технических заключений / оценка рисков.

  • Свободное владение ПК (офисные приложения).

  • Подготовка презентаций / создание технических бюллетеней.

  • Уровень английского языка B1–B2 для деловой переписки по вопросам ремонта и обслуживания автомобилей.

• Личные качества:
  Исполнительность, внимательность, ответственность, отличный тайм-менеджмент, стремление к развитию, ориентация на результат, способность управлять командой, организаторские способности и навыки выступлений.

Мы предлагаем:

• График работы: полный рабочий день, офис 5/2 (Основной формат работы — оффлайн).

• Часы работы: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00.

• Командировки по необходимости.

• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли.
• Сильную команду профессионалов автобизнеса.

• Расширенный полис ДМС со стоматологией (с первого месяца работы), компенсацию на питание и проезд.

• Территориально м. Павелецкая (10 минут пешком) БЦ "Красные Холмы", новый уютный офис, с оборудованной кухней.

• Бессрочный трудовой договор, испытательный срок 3 месяца.