Супервайзер колл-центра (банкротство)

Столица Списания — одна из лидирующих компаний по банкротству физических лиц. За время работы мы успешно завершили более 2 035 дел и помогли клиентам законно списать долги. Сейчас активно растём и в связи с реорганизацией штата мы ищем Супервайзера колл-центра

Что вы получите:
Доход 50 000 – 70 000 ₽ (оклад + KPI)
Удалённый формат, 5/2, 9:00–18:00 МСК

• Команда из 4 операторов приквала на старте, с возможностью расширения
• Готовый поток входящих заявокБитрикс24 с интегрированной телефонией
• Возможность роста: при выполнении плана и масштабировании команды — переход на роль РКЦ

Выплаты 2 раза в месяц

Чем предстоит заниматься:

Контроль приёма входящих лидов в реальном времени

Управление работой телефонии и системы скорозвона (автодозвон)

Контроль качества звонков

Еженедельные отчёты по конверсии, количеству звонков, качеству и дисциплине

Кого ищем:

• Опыт супервайзером, старшим оператором или руководителем смены колл-центра от 1 года
• Опыт удалённого управления командой от 3 человек
• Уверенное владение Битрикс24 (или другой CRM), Excel / Google Sheets
• Опыт работы с системами автодозвона / скорозвона
• Понимание метрик колл-центра: конверсия, AHT, FCR, occupancy rate
• Опыт в банкротстве физических лиц, юридических услугах, микрофинансах, банках или страховании — будет преимуществом

Как откликнуться:
Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме коротко укажите:

1. С какой системой автодозвона работали и какие метрики на ней улучшали
2. Главный результат, которым гордитесь, в 1–2 предложениях

Мы вернёмся к вам в течение 3х дней. Спасибо!