Руководитель контакт-центра (банкротство)

Столица Списания — одна из лидирующих компаний по банкротству физических лиц. За время работы мы успешно завершили более 2 035 дел и помогли клиентам законно списать долги. Сейчас активно растём и в связи с реорганизацией штата мы ищем Руководителя контакт-центра

Что вы получите:

Доход: 80 000 - 100 000 ₽ (оклад + KPI)
Формат: удаленно
5/2, 9:00–18:00 МСК

Команда из 9 операторов на старте
Готовый поток заявок
Битрикс24 с интегрированной телефонией
Возможность собирать команду под свои стандарты по мере расширения
Выплаты 2 раза в месяц

Чем предстоит заниматься:
Полное операционное управление колл-центром: контроль количества операторов на линии, дисциплина смен, распределение нагрузки
Управление конверсией: лид → встреча по источникам заявок и по каждому оператору
Прослушивание диалогов в Битрикс24, обратная связь по звонкам, корректировка скриптов
Адаптация и онбординг новых операторов: вывод на стажировку, обучение стандартам сервиса и скриптам
Подготовка отчётности по ключевым метрикам: количество звонков, конверсия, качество, AHT
Создание и обновление регламентов работы колл-центра
Взаимодействие со смежными отделами: продажи (по передаче лидов), HR (по адаптации команды), маркетинг (по обратной связи о трафике)

КОГО ИЩЕМ?
Опыт управления удалённым колл-центром или отделом продаж от 1 года, командой от 5 человек
Уверенное владение Битрикс24 и Excel / Google Sheets
Понимание ключевых метрик колл-центра: конверсия, AHT, FCR, retention операторов
Опыт работы со скриптами и прослушкой звонков
Системный подход: умение создавать регламенты, выстраивать процессы и придерживаться их

Опыт в банкротстве физических лиц, юридических услугах, микрофинансах, банках или страховании — будет преимуществом

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ?
Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме коротко укажите:

1. С каким колл-центром работали (ниша, размер команды)
2. Какую главную метрику улучшили и насколько (в цифрах)
3. Один кейс, которым гордитесь, в 2-3 предложениях

Мы вернёмся к вам в течение 3х дней
Спасибо! Будем на связи!