Старший специалист отдела качества

• Планирование рабочего времени и задач сотрудников, контроль выполнения планов, анализ результатов и корректировка работы.
• Назначение задач, мотивация и развитие сотрудников, оценка результатов работы и проведение индивидуальных бесед.
• Мониторинг и анализ качества обслуживания, разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня сервиса, контроль за соблюдением стандартов.
• Подготовка сопровождения, анализ данных об операционной деятельности.
• Прием и обработка обращений клиентов.
• Принятие решения при рассмотрении обращений клиентов в рамках своей компетенции

Требования:

• Высшее образование
• Владение казахским и русскими языками
• Иметь понимание операционных процессов контакт-центра.
• Иметь опыт управления персоналом и супервайзером контакт центра.
• Понимать методы оценки качества обслуживания, мониторинга и анализа результатов.
• Иметь навыки работы с данными, анализ статистики и формулирование рекомендаций на основе полученных результатов.
• Иметь коммуникационные навыки
• Грамотная письменная и устная речь
• Владение программами пакета MS Office, составление презентаций и Excel.
• Умение расставлять грамотно приоритеты и способность брать ответственность за себя и своих сотрудников

• Работа в холдинговой компании
• Обмен опытом
• Официальное оформление
• Комфортный офис в верхней части города
• График 5/2 с 9.00 до 18.00