Специалист по поддержке обслуживания корпоративных абонентов

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

Ваши главные задачи:

• Консультировать корпоративных клиентов по вопросам обслуживания и документов;
• Регистрировать и обрабатывать обращения в CRM;
• Формировать и предоставлять финансовые документы (счета, акты, детализации);
• Вносить изменения в биллинг и внутренние системы;
• Решать запросы и претензии клиентов, предотвращать конфликты;
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями;
• Контролировать качество обслуживания и соблюдение стандартов;
• Анализировать обращения и улучшать процессы;
• Выполнять KPI и планы по качеству сервиса;
• Изучать обновления продуктов и повышать квалификацию.

У нашего идеального кандидата:

• Опыт в обслуживании клиентов от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
• Развитые коммуникативные навыки и эмпатия;
• Умение работать с документами и соблюдать процедуры;
• Навыки деловой переписки и телефонных переговоров;
• Уверенное владение MS Office (Word, Excel), знание CRM/1С ;
• Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации;
• Внимательность, ответственность и умение работать в команде.

Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;

• Дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год;

• Корпоративная сотовая связь;

• Дополнительное медицинское страхование;

• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку.

Tele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.