Менеджер по обучению операционных команд

Описание вакансии

Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.

Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами.

Чем предстоит заниматься:

Разработка и проведение онлайн-программ обучения для операционных команд;
Проведение онбординга сотрудников (основной фокус: VIP-направление, также Payments, Sales);
Создание и обновление обучающих материалов (презентации, курсы, инструкции);
Проведение тренингов и воркшопов (коммуникация, работа с клиентами, возражения, upsell);
Выявление потребностей в обучении и формирование обучающих планов;
Оценка эффективности обучения и его улучшение;
Работа с LMS: поддержка и актуализация курсов;
Взаимодействие со стейкхолдерами для адаптации обучения под бизнес-задачи.

Важно про роль:

Высокая динамика: регулярные онбординги и постоянный поток новых сотрудников;
Основной фокус - работа с VIP-командами;
Обучение в основном проходит на английском языке;
Роль предполагает не только проведение тренингов, но и самостоятельное создание программ с нуля.

Что ожидаем от кандидата:

Опыт в Training / L&D от 3 лет;
Опыт разработки обучения с нуля;
Русский и английский от C1 (уверенное проведение обучения в основном на английском);
Умение вовлекать аудиторию, а не работать в лекционном формате.

Что мы предлагаем:

Официальное оформление по ТК РФ;
3 дополнительных sick days;
График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;
Полностью удаленный формат работы;
Испытательный срок 3 месяца;
Для работы предоставляется техническое оборудование;
Пространство для карьерного роста: расширение зоны ответственности (контроль качества, методология), работа со смежными направлениями (L&D strategy, Quality, управление обучением), с гибким треком развития в зависимости от твоих амбиций и опыта.

После испытательного срока:

Корпоративные скидки на изучение иностранного языка;
Компенсации занятий спортом;
Скидку 50% на личные консультации с психологом на сервисе yasno.live/alter.ru;
ДМС от компании;
Подарки от компании на день рождения, тимбилдинги и корпоративы.

Если эта вакансия показалась вам интересной, пожалуйста, в сопроводительном письме укажите свое имя пользователя в телеграмме, чтобы мы смогли оперативно с вами связаться :)