Customer Success Manager | Менеджер по сопровождению клиентов

«Secure-T» группы ПАО Ростелеком - IT-компания, с собственным продуктом - платформой по повышению осведомлённости пользователей в сфере ИБ. С 2019 года удовлетворяем запросы и решаем проблемы безопасности даже самого требовательного клиента. Наше обучение прошло уже более 370 тысяч человек, среди них сотрудники Hh, РЖД, ДоДо пицца, Эконика, Lacoste, Эконива, Цемрос и др.​​ Сейчас мы находимся в поиске Customer Service Manager, который станет важной частью нашей команды и продукта!

Обязанности:

• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечение высокого уровня удовлетворенности (NPS/CSAT);
• Ввод клиентов в работу: обучение клиента продукту, помощь в адаптации, решение несложных вопросов;
• Проведение регулярных бизнес-обзоров (QBR) и презентаций для руководителей клиентов;
• Выстраивание эффективной работы на стыке пресейла и саппорта, эскалация вопросов во внутренние команды;
• Поддержка процесса renewals, управление контрактами и расширением функционала;
• Ведение документации и отчетности по клиентам, формирование рекомендаций по улучшению продукта;
• Проведение регулярных встреч с клиентами, изучение их потребностей и решение вопросов.

Наши ожидания:

• Опыт работы Customer Success/SaaS-уровень не менее 2 лет, приветствуются знания в области кибербезопасности или образовательных платформ;
• Опыт внедрения и сопровождения клиентов на этапе внедрения и эксплуатации продукта;
• Навыки анализа данных и работы с показателями success metrics (TSR, retention, expansion);
• Уверенное владение CRM/инструментами для клиентской работы (например, HubSpot, Salesforce, Zendesk, HelpDesk) и аналитическими инструментами;
• Отличные коммуникативные навыки, ориентация на клиента, умение четко и понятно объяснять технические аспекты;
• Способность работать в условиях многозадачности, внимание к деталям, ответственность

Будет плюсом:

• Базовые технические навыки и знания
• Знание SSO
• Active directory
• Понимание, как работает:
• DNS
• SMTP
• API

Приветственный бонус:

• Ящик редбулла