Управляющий отделением стоматологии / Старший администратор

Мы предлагаем:

· Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

· Конкурентную «белую» заработную плату: фиксированная ставка (от 120.000 на руки) + KPI;

· Удобный график работы 5/2: с 9:00 до 17:00 или с 10:00 до 18:00;

· Дружную и поддерживающую команду, в которой ценят профессионализм и инициативу;

· Скидки на все услуги клиники для сотрудников и членов их семей;

· Корпоративную культуру заботы:

— подарки ко Дню рождения и на Новый год (включая подарки детям сотрудников),

— ежегодные премии по итогам года,

— корпоративный спорт, киноклуб, корпоративный психолог.

— буксорсинг и участие в корпоративных мероприятиях.

Обязанности:

1. Организация, обучение и контроль работы администраторов-кураторов

· Ежедневный мониторинг работы администраторов по сопровождению пациентов: обеспечить незамедлительное взятие в работу плана лечения, составленного врачом.
· Контроль коммуникации администраторов с пациентами: расчет стоимости, презентация сценариев оплаты, запись на следующие этапы терапии.
· Наставничество и помощь в сложных кейсах: подключаться к работе с возражениями и конфликтными ситуациями.
· Отслеживание прохождения пациентов по воронке, контроль конверсии из первичного приема в план лечения и завершенные кейсы.

2. Операционная эффективность и организация лечебного процесса

· Совместно с заведующим отделением составлять и контролировать рабочие графики врачей и администраторов, обеспечивать своевременные замены на сменах.
· Выполнение плана отделения: оперативно реагировать на снижение показателей, искать точки роста на тактическом уровне.
· Внедрять и поддерживать стандарты сервиса, следить за соблюдением регламентов и KPI.

· Предоставление ежемесячного отчёта по работе отделения

3. Управление ресурсами

· Контроль и оптимизация закупок расходных материалов совместно с заведующим отделением.

Требования:
· Опыт в стоматологии на должности управляющего, старшего администратора, старшего куратора;
· Понимание полного цикла бизнес-процессов в частной стоматологии — от первого звонка до постоперационного сопровождения;
· Умение принимать решения на основе данных: анализ воронки продаж, LTV, рентабельности услуг, поведенческих паттернов пациентов;
· Высокая коммуникативная компетентность, включая навыки разрешения конфликтов и работы со сложными клиентами;
· Системное мышление, ориентация на измеримый результат и готовность нести ответственность за ключевые показатели отделения.