Руководитель контактного центра / Руководитель колл-центра

Санкт-Петербург, Садовая, 35

Метро: Садовая

Описание вакансии

Медицинский холдинг высшей категории Grandmed работает на рынке медицинских услуг с 2000 года. Ведущие направления нашей деятельности: пластическая хирургия, медицинская косметология, стоматология, репродуктивная медицина (клиника Embrylife), центр женского здоровья (клиника GrandWoman).

Приглашаем в свою команду специалиста на позицию Руководителя контактного центра, который не боится работать руками, обучать команду на личном примере и управлять ресурсами без «холодных продаж».

Чем предстоит заниматься:

· Динамичное управление линией: работа в живом режиме, ручной труд наравне с командой, помощь операторам в сложных ситуациях;
· Обучение через личный пример: показывать, как работать с непростым медицинским продуктом, выстраивать диалог и доводить до результата;
· Работа с цифрами и ресурсами: анализировать KPI, грамотно распределять нагрузку, время и людей для выполнения планов;
· Контроль качества и процессов: поддерживать стандарты сервиса, участвовать в оптимизации (автоматизации);
· Организация работы смен: графики, табели, отпуска, дисциплина.

Что мы ожидаем от Вас:

· Опыт руководства в call-центре или службе поддержки от 3 лет (опыт работы со сложным продуктом будет преимуществом);
· Умение работать руками и цифрами;
· Навык «быть примером» — обучать и показывать, а не просто ставить задачи;
· Инициативность, системное мышление, бережливое отношение к ресурсам;
· Самостоятельность в решениях.

Мы предлагаем:

· Пятидневка, 9:00–18:00;
· Удобное расположение клиники в центре города (1 минута от м. Сенная площадь/Садовая/Спасская)
· Официальное оформление по ТК РФ, белая зарплата;
· Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
· Современное рабочее место;
· Интересные корпоративные мероприятия;
· Скидки на услуги холдинга для вас, родных и друзей.

Если Вы хотите стать частью нашей команды, откликайтесь и мы в ближайшее время рассмотрим Ваше резюме!